Kevin Filz
Kevin Filz ist Director Client Strategy & Advisory bei Foundever, einem der weltweit führenden Unternehmen für Customer Experience mit über 150.000 Mitarbeitenden in 45 Ländern.
Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung an der Schnittstelle von Technologie, Transformation und Kundenerlebnis hat er sich als einer der gefragtesten Experten für KI-gestützte CX-Lösungen im deutschsprachigen Raum etabliert. Seine Karriere begann dort, wo Kundenservice am greifbarsten ist: im direkten Kontakt. Als Teamleiter im Service Center lernte er früh, was Kunden wirklich bewegt und was Unternehmen systematisch übersehen.
Von dort führte ihn sein Weg über die IT-Management-Beratung, wo er Outsourcing-Projekte und digitale Transformationsprogramme verantwortete, bis zu Foundever, wo er heute die strategische Beratung für einige der bekanntesten Marken Europas leitet.
Der Fokus, der ihn seit dem ersten Tag antreibt, ist derselbe geblieben: Ausgangspunkt ist immer das Kundenproblem. Er sieht täglich, was mit Kunden passiert, nachdem Marketing seinen Job gemacht hat, in 3,3 Milliarden Interaktionen jährlich, die über Foundever laufen. Seine Überzeugung ist klar: Customer Experience ist kein operativer Kostenfaktor, sondern ein strategischer Wachstumshebel.