Vorlage
Kriterien für Servicequalität
Halten Sie in dieser Vorlage die Kriterien und Einflussfaktoren fest, nach denen Ihre Kunden die Servicequalität bewerten. Bestimmen Sie dazu die Kundenanforderungen und die Kundenerwartungen und vergleichen Sie diese mit Ihren Leistungen und mit der Wirkung Ihres Services. Wenn möglich, verbinden Sie dies mit einer Kennzahl für die Qualität der jeweiligen Leistung.
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Details
| Umfang | 2 Seiten |
| Dateiformat | Microsoft Word Datei |
| Anforderungen: | Die Datei wurde erstellt für Word 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Word 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen. |
| Artikel-Nummer | 99.066.04 |
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