Kundenbetreuung

Praxisleitfaden mit Vorlagen
Wie Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern und den Kundenwert erhöhen. Mit Vorlagen für die Analyse von Erfolgsgefühlen bei Kunden und zur Verzahnung der Prozesse mit dem Kunden.

Beschreibung

Da sich die Produkte der Wettbewerber in vielen Branchen kaum noch unterscheiden, kommt es darauf an, wie ein Unternehmen seine Kunden betreut und pflegt. Nur wer perfekten Kundenservice anbietet und genau weiß, was Kunden erwarten und wünschen, ist im Wettbewerb erfolgreich. Deshalb hat die Kundenbetreuung im Vertriebs- und Verkaufsprozess eine besondere Bedeutung. Damit gelingt es, Kunden zufriedenzustellen und die Kundenbindung zu steigern.

Grundlage der Kundenbetreuung ist es, die Kundenerwartungen und Kundenwünsche möglichst genau zu kennen. Sie leiten sich aus den sogenannten „Erfolgsgefühlen“ der Kunden ab. Das sind die Faktoren, mit denen Sie die drängenden Probleme des Kunden lösen und ihm dadurch ein Erfolgsgefühl vermitteln. Nutzen Sie dafür die Vorlage Erfolgsgefühle der Kunden analysieren.

Grundlage für diese Analysen sind regelmäßige Gespräche mit Ihren Kunden. Bereiten Sie sich darauf mit den Vorlagen Fragen klären im Kundengespräch oder Leitfaden für das Kundengespräch vor. Genauso wichtig ist es, die Prozesse in Ihrem Unternehmen auf die Prozesse Ihrer Kunden möglichst perfekt abzustimmen. Um Verbesserungspotenziale bei überbetrieblichen Prozessen zu erkennen und zu nutzen, helfen die Vorlagen Problemlösekette für die Zusammenarbeit mit Kunden sowie Prozesse mit dem Kunden verzahnen.

Wenn Sie mit der Vorlage Kundengespräche auswerten erkennen, was Sie im Einzelnen verbessern können, leiten Sie daraus mögliche Maßnahmen zur Kundenbetreuung ab. Für die Ideenfindung hilft Ihnen der Regieplan für einen Workshop und für die Umsetzung die Vorlage Maßnahmen zur Kundenpflege gemeinsam planen.

Schließlich finden Sie in diesem Handbuch-Kapitel weitere Vorlagen für die Kundenanalyse, Kundenbetreuung und das Kundenmanagement. Damit Sie den Kundenwert steigern, sind die Vorlagen für Kundenprofile und Kunden-Portfolios hilfreich. Sie erkennen damit, welche Kunden vor allem Potenziale zur Verbesserung haben.

Inhalt

  • Wie Sie Customer Touch Points für die Kundenbetreuung nutzen
  • Prozesse Ihres Unternehmens mit den Prozessen der Kunden verzahnen
  • Vorlagen für die genaue Analyse von Erfolgsgefühlen der Kunden und für die Maßnahmenplanung

Vorlagen

  • Geschäftsprozesse zum Kunden aufbauen und pflegen
  • Kundengespräche auswerten
  • Prozesse mit dem Kunden verzahnen
  • Problemlösekette für die Zusammenarbeit mit Kunden darstellen
Microsoft Word DateiGeschäftsprozesse zum Kunden aufbauen und pflegen
Microsoft Word DateiKundengespräche auswerten
Microsoft Word DateiProzesse mit dem Kunden verzahnen
Microsoft Powerpoint DateiProblemlösekette für die Zusammenarbeit mit Kunden darstellen
Microsoft Word DateiErfolgsgefühle der Kunden analysieren
Microsoft Word DateiFragen klären im Kundengespräch
Microsoft Word DateiLeitfaden für das Kundengespräch
Microsoft Word DateiMaßnahmen zur Kundenpflege gemeinsam planen
Microsoft Word DateiKundenerfahrungen dokumentieren
Microsoft Word DateiBei der Produktentwicklung mit Kunden zusammenarbeiten
Microsoft Word DateiWorkshop planen für die Produktentwicklung mit Kunden
Microsoft Word DateiMaßnahmenplan für die Produktentwicklung mit Kunden erstellen
Microsoft Excel DateiKundenprofil mit wichtigen Informationen zusammenstellen
Microsoft Excel DateiKundenrendite im Portfolio-Diagramm darstellen
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit mit den Wettbewerbern vergleichen
Microsoft Excel DateiKundenbedeutung und Verhandlungsmacht im Portfolio-Diagramm darstellen
Microsoft Excel DateiKundenzufriedenheit im Zeitverlauf analysieren
Microsoft Excel DateiUmsatzpotenzial der Kunden im Portfolio-Diagramm darstellen

Details

Umfang:38 Seiten E-Book, 5 Excel-Tabellen, 2 Formulare und 11 Vorlagen
Dateiformat:ZIP-Datei
Anforderungen:Microsoft Office97
Artikel-Nummer:99.101
Kundenbetreuung
38 Seiten E-Book
6 Excel-Vorlagen
11 Word-Vorlagen
1 PowerPoint-Vorlage