Kundenzufriedenheit mit den Wettbewerbern vergleichen

Bestimmen Sie mit dieser Excel-Vorlage, welche Merkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung für den Kunden seine Zufriedenheit ausdrücken. Anschließend gewichten Sie diese Faktoren und Ihren Erfüllungsgrad sowie den der Wettbewerber und vergleichen. So erkennen Sie Ihre Stärken, aber auch Lücken und Schwächen in Ihrem Leistungsprofil.