Übersicht zur Gap-Analyse im Rahmen des Stakeholder-Konzepts

Strategie und langfristige Erfolge überprüfen mit Branchenstrukturanalyse Impact-Matrix und Gap-Analyse und Excel-Tools für Cash Value Added und Economic Value Added Wie Sie wichtige Aufgaben im strategischen Controlling mit Excel-Vorlagen lösen. Mit einer Prozessübersicht und Erläuterungen zu Indikatoren und Kennzahlen für die Umfeld- und Abweichungsanalyse.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Wer Ansprüche ans Unternehmen stellt und Interessen vertritt Übersicht, Chancen, Risiken durch Stakeholder mit Maßnahmen für das Stakeholder-Management Wie Sie wichtige Stakeholder für Ihr Unternehmen erkennen, beurteilen und Maßnahmen für das Stakeholder-Management entwickeln. Mit Vorlagen für die Analyse von Chancen und Risiken und mit Beispielen für die Maßnahmenplanung.

Störungen für Prozesse, Anlagen und Maschinen erfassen ▪ Störgründe identifizieren und analysieren ▪ Zahl und Dauer der Störungen auswerten ▪ mit Pareto-Diagramm

17 Tabellen und Diagramme

Businessplan und Finanzplan für Ihre Hausbank ▪ Kapitalbedarf ermitteln ▪ Kapitaldienst berechnen ▪ Kapitaldienstfähigkeit erkennen

11 Tabellen + Diagramme

Beliebig viele Stichproben und Messwerte erfassen ▪ Verlauf der Messungen im Diagramm erkennen ▪ Abweichungen von Soll- und Toleranzwerten visualisieren

2 Tabellen + Diagramm