Lebenszyklus eines Service-Level-Agreements (SLAs)

Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen mit Vorlagen und Checklisten und einem Muster für ein SLA und Inhalten für ein OLA Wie Sie ein Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting. Außerdem: Erläuterungen zum Operational-Level-Agreement (OLA) mit Inhalten und Vorlagen.

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Mit diesem Excel-Tool ermitteln Sie die Kosten, die entstehen, wenn Sie eine Serviceleistung erbringen. Auf der Grundlage dieser Kosten berechnen Sie mithilfe der Vorlage den Preis der Serviceleistung. Diesen Preis nutzen Sie für Ihre Angebote, zum Beispiel für ein Service-Level-Agreement (SLA). Dabei lassen sich bis zu vier Serviceleistungen oder Service-Levels getrennt betrachten. Für die Preiskalkulation können Sie kundenspezifische Einzelkosten sowie Zuschläge berücksichtigen.

Interne Leistungen als Shared Service Center organisieren mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Excel-Tool zur Kostenverrechnung Wie Sie Shared Service Center planen und in Ihrem Unternehmen einrichten. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Gestaltung und mit Excel-Vorlagen zur Berechnung der Verrechnungspreise.

Mit dieser Excel-Vorlage vergleichen Sie Kosten, Umsatz und Gewinn bei der Eigenfertigung eines Produkts und bei der Fremdvergabe an Lieferanten (Outsourcing). Dabei können Sie bis zu drei Lieferanten in den Vergleich einbeziehen. Die Vergleichsrechnung basiert auf der Zuschlagskalkulation. Dabei werden die Kosten, Umsatz und Gewinn pro Jahr, während der Auftragslaufzeit und pro Stück miteinander verglichen. Sie erkennen mit dieser Vorlage, ob Eigenfertigung oder Outsourcing rentabler ist.

Unternehmen verantwortungsvoll führen nach ISO 26000 mit Excel-Tool für eine Sustainability Balanced Scorecard Wie Ihr Unternehmen soziale und ökologische Verantwortung der Norm DIN EN ISO 26000 umsetzt und diese Verantwortung mit der Sustainability Balanced Scorecard (SBSC) bewertbar und sichtbar macht. Mit Checklisten für Handlungsfelder der verantwortungsvollen Unternehmensführung.

Arbeitszeiten der Mitarbeitenden stundengenau erfassen ▪ für jeden Kalendermonat ▪ mit Signal, wenn Arbeitszeitregeln nicht eingehalten werden

14 Tabellen

Fehlzeiten im Unternehmen erfassen und auswerten ▪ häufigste Gründe erkennen ▪ nach Alter und Tätigkeitsbereich der Mitarbeitenden unterscheiden

11 Tabellen + Diagramme (Pivot)

Störungen für Prozesse, Anlagen und Maschinen erfassen ▪ Störgründe identifizieren und analysieren ▪ Zahl und Dauer der Störungen auswerten ▪ mit Pareto-Diagramm

17 Tabellen und Diagramme