Übungen zu den Grundlagen von SLAs

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service Level Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl "Verfügbarkeit" bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs drohen und setzen Sie sich mit den in der Vorlage genannten Zielen und Interessenbereichen zum Einsatz von SLAs auseinander.

Beschreibung

  • Übung 1: Kennzahl Verfügbarkeit berechnen
  • Übung 2: Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs erkennen und Lösungen finden
  • Übung 3: Anforderungen von SLAs aus Kunden- und Dienstleister-Perspektive bewerten

Mit diesen Übungen erkennen Sie, was genau in einem Service Level Agreement geregelt und vereinbart sein sollte. Sie können nachvollziehen, inwiefern es auf Eindeutigkeit, Verständlichkeit, Messbarkeit und Genauigkeit ankommt. Außerdem erkennen Sie, wodurch Konflikte bei den Vertragsparteien entstehen können, weil diese jeweils andere Ziele und Interessen haben.

Details

Umfang:7 Seiten
Dateiformat:Microsoft Word Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Word 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Word 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.169.20

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