Übungen zu den Grundlagen von SLAs

Beschreibung
- Übung 1: Kennzahl Verfügbarkeit berechnen
- Übung 2: Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs erkennen und Lösungen finden
- Übung 3: Anforderungen von SLAs aus Kunden- und Dienstleister-Perspektive bewerten
Mit diesen Übungen erkennen Sie, was genau in einem Service Level Agreement geregelt und vereinbart sein sollte. Sie können nachvollziehen, inwiefern es auf Eindeutigkeit, Verständlichkeit, Messbarkeit und Genauigkeit ankommt. Außerdem erkennen Sie, wodurch Konflikte bei den Vertragsparteien entstehen können, weil diese jeweils andere Ziele und Interessen haben.
Details
Umfang: | 7 Seiten |
Dateiformat: | Microsoft Word Datei |
Anforderungen: | Die Datei wurde erstellt für Word 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Word 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen. |
Artikel-Nummer: | 99.169.20 |