VorlageÜbungen zu den Grundlagen von SLAs

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service Level Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl "Verfügbarkeit" bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs drohen und setzen Sie sich mit den in der Vorlage genannten Zielen und Interessenbereichen zum Einsatz von SLAs auseinander.
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Produktbeschreibung

  • Übung 1: Kennzahl Verfügbarkeit festlegen
  • Übung 2: Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs
  • Übung 3: Anforderungen von SLAs aus Kunden- und Dienstleister-Perspektive

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