Vorlage
Übungen zu den Grundlagen von SLAs
Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zu den Grundlagen von Service-Level-Agreements: Zeigen Sie, was die Kennzahl „Verfügbarkeit“ bedeutet; welche Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs drohen und setzen Sie sich mit den in der Vorlage genannten Zielen und Interessenbereichen zum Einsatz von SLAs auseinander.
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Beschreibung
- Übung 1: Kennzahl Verfügbarkeit berechnen
- Übung 2: Konsequenzen bei Abweichungen von SLAs erkennen und Lösungen finden
- Übung 3: Anforderungen von SLAs aus Kunden- und Dienstleister-Perspektive bewerten
Mit diesen Übungen erkennen Sie, was genau in einem Service-Level-Agreement geregelt und vereinbart sein sollte. Sie können nachvollziehen, inwiefern es auf Eindeutigkeit, Verständlichkeit, Messbarkeit und Genauigkeit ankommt. Außerdem erkennen Sie, wodurch Konflikte bei den Vertragsparteien entstehen können, weil diese jeweils andere Ziele und Interessen haben.
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| Umfang | 7 Seiten |
| Dateiformat | Microsoft Word Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Word 2016 |
| Artikel-Nummer | 99.169.20 |
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