VorlageÜbungen zur Einführung von Service Level Management

Diese Vorlage enthält drei Übungen mit Lösungen zur Einführung von Service Level Management (SLM). Damit wird deutlich, was warum bei der Einführung von SLM wichtig ist: Aus welchen Gründen wird Service Level Management angewandt? Was ist ein Service-Quality-Plan? Und was ist ein Service-Katalog?
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