Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die Leistungskriterien erhalten durch eine Maximal-Punktzahl ein Gewicht, dem die Bewertung durch einzelne oder mehrere Kunden gegenüber gestellt wird.

Beschreibung

Mögliche Kriterien, die für Kunden wichtig sind, wenn sie die Leistungen und den Service Ihres Unternehmens bewerten, sind:

  • Zufriedenheit mit dem Produkt
  • Zufriedenheit mit dem Serviceangebot
  • Erreichbarkeit des Verkäufers
  • Auftreten des Verkäufers
  • Fachliche Beratung
  • Eingehen auf spezielle Wünsche
  • Einhaltung der vereinbarten Liefertermine
  • Qualität der Angebotsunterlagen
  • Zufriedenheit Musterlieferung
  • Zufriedenheit Abwicklung Probekauf
  • Zufriedenheit Logistikprozess
  • Zufriedenheit After Sales Service
  • Beschwerde / Reklamation

Die Ergebnisse der Bewertung werden in einem Diagramm dargestellt.

Details

Umfang:1 Tabelle + Diagramm
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.078.09
Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)