Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die Leistungskriterien erhalten durch eine Maximal-Punktzahl ein Gewicht, dem die Bewertung durch einzelne oder mehrere Kunden gegenüber gestellt wird.

Beschreibung

Mögliche Kriterien, die für Kunden wichtig sind, wenn sie die Leistungen und den Service Ihres Unternehmens bewerten, sind:

  • Zufriedenheit mit dem Produkt
  • Zufriedenheit mit dem Serviceangebot
  • Erreichbarkeit des Verkäufers
  • Auftreten des Verkäufers
  • Fachliche Beratung
  • Eingehen auf spezielle Wünsche
  • Einhaltung der vereinbarten Liefertermine
  • Qualität der Angebotsunterlagen
  • Zufriedenheit Musterlieferung
  • Zufriedenheit Abwicklung Probekauf
  • Zufriedenheit Logistikprozess
  • Zufriedenheit After Sales Service
  • Beschwerde / Reklamation

Die Ergebnisse der Bewertung werden in einem Diagramm dargestellt.

Details

Umfang:1 Tabelle + Diagramm
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Microsoft Excel2007
Artikel-Nummer:99.078.09
Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)