Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)

Name: Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)
Brand: business-wissen.de
SKU: 99.078.09
Price: 66.00 EUR
Availability: OnlineOnly

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die Leistungskriterien erhalten durch eine Maximal-Punktzahl ein Gewicht, dem die Bewertung durch einzelne oder mehrere Kunden gegenübergestellt wird.

Beschreibung

Sie können in der Vorlage bis zu 13 unterschiedliche Leistungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit bewerten lassen. Mögliche Kriterien, die für Kunden wichtig sind, wenn sie die Leistungen und den Service Ihres Unternehmens bewerten, sind:

Zufriedenheit mit dem Produkt
Zufriedenheit mit dem Serviceangebot
Erreichbarkeit des Verkäufers
Auftreten des Verkäufers
Fachliche Beratung
Eingehen auf spezielle Wünsche
Einhaltung der vereinbarten Liefertermine
Qualität der Angebotsunterlagen
Zufriedenheit Musterlieferung
Zufriedenheit Abwicklung Probekauf
Zufriedenheit Logistikprozess
Zufriedenheit After Sales Service
Beschwerde / Reklamation

Diese Kriterien werden in bis zu fünf Kategorien (Bewertungsgruppen) eingeteilt und entsprechend zugeordnet. Die Ergebnisse der Bewertung werden auf der Ebene der Kategorien in einem Diagramm dargestellt.