Leistungsbewertung durch Kunden mit Punktwert (Score)

Mögliche Kriterien, die für Kunden wichtig sind, wenn sie die Leistungen und den Service Ihres Unternehmens bewerten, sind:

• Zufriedenheit mit dem Produkt
• Zufriedenheit mit dem Serviceangebot
• Erreichbarkeit des Verkäufers
• Auftreten des Verkäufers
• Fachliche Beratung
• Eingehen auf spezielle Wünsche
• Einhaltung der vereinbarten Liefertermine
• Qualität der Angebotsunterlagen
• Zufriedenheit Musterlieferung
• Zufriedenheit Abwicklung Probekauf
• Zufriedenheit Logistikprozess
• Zufriedenheit After Sales Service
• Beschwerde / Reklamation

Die Ergebnisse der Bewertung werden in einem Diagramm dargestellt.