Anforderungen an das CRM-System: Use Case, Merkmale und Funktionen

In dieser Vorlage finden Sie wichtige Merkmale und Funktionen, die ein CRM-System für das Customer-Relationship-Management erfüllen sollte. Zudem sind die Fragen genannt, die Sie mit der Planung und Auswahl eines CRM-Systems in Ihrem Unternehmen klären sollten sowie ein Beispiel für einen CRM-Use-Case. Auf dieser Grundlage können Sie CRM-Anbieter bewerten und auswählen oder ein CRM-Lastenheft entwickeln.

Beschreibung

Nutzen Sie diese Vorlage indem Sie:

  • mögliche Anwendungsfälle gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice beschreiben (Use Cases, Szenarien),
  • geeignete CRM-Anbieter identifizieren,
  • die wichtigen Merkmale und Funktionen des CRM-Systems für Ihr Unternehmen benennen,
  • die Angebote der CRM-Anbieter auswerten und prüfen, wer welche Anforderungen erfüllt.

Details

Umfang:8 Seiten
Dateiformat:Microsoft Word Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Word 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Word 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.103.07
Anforderungen an das CRM-System: Use Case, Merkmale und Funktionen
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