Customer Journey analysieren

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

Alle Inhalte für ein überzeugendes Werbekonzept Inhalte und Gliederung für das Agenturbriefing mit Vorlagen für Zielgruppenanalyse und Planung der Werbung Wie Sie das für Ihre Zielgruppe passende Werbekonzept erstellen und damit das Briefing für Ihre Werbeagentur optimieren. Mit Vorlagen zur Zielgruppenanalyse, für das Agenturbriefing und zur Messung der Werbewirkung.

Informationen über Kunden sammeln und auswerten Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen mit Excel-Tool für die Berechnung des Kundenwerts Wie Sie Informationen über Kunden sammeln und auswerten, um Ihre Kunden richtig zu bearbeiten und zu betreuen. Mit Vorlagen zur empathischen Kundenbeobachtung, zur Berechnung des Kundenwerts und für Kundenportfolio-Diagramme.

Projekterfolg messen und überwachen mit einer Projekt-BSC und einem Kennzahlen-Dashboard als Excel-Tool Entwickeln Sie für Ihr Prokektcontrolling ein Kennzahlensystem zur Messung der Zielerreichung. Nutzen Sie dafür Project Scorecards, angelehnt an das Konzept der Balanced Scorecard (BSC). Mit Vorlagen, um ein Kennzahlen-Cockpit oder Dashboard zum Projekterfolg zu erstellen.

Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert, welche Ziele damit verfolgt werden und welche Aufgaben erfüllt sein müssen, damit alle Vertriebskanäle zueinanderpassen. Mit Vorlagen zur Analyse der Vertriebskanäle und zur Planung des Multi-Channel-Marketings sowie mit Excel-Tools für das Controlling.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für Vision, Mission und Leitbilder Mitarbeitende und Kunden einbinden mit den Methoden Top-Down und Bottom-Up Formulieren Sie für Ihr Unternehmen eine Vision so, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einem Strang ziehen. Sagen Sie Kunden mit Ihrer Mission, wofür Sie stehen. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Entwicklung von Vision, Mission und Leitbildern.

Wie Sie mit systemischen Fragen besser fragen ▪ mehr über Meinungen, Einstellungen, Hintergründe erfahren ▪ viele Formulierungsbeispiele

4 Seiten

Fragebogen für Lieferanten anpassen oder direkt verwenden ▪ wichtige Fakten zu Lieferanten auf einen Blick

10 Seiten

6 Seiten