Customer Journey analysieren

Analysieren Sie mit dieser Vorlage die Kaufprozesse aus Kundensicht. In der Vorlage finden Sie die typischen Phasen eines Kaufprozesses. Sie halten fest, welche Touchpoints in den einzelnen Teilschritten betroffen sind, was die Kunden erleben, wie zufrieden sie sind und wo sich Probleme zeigen. Damit stellen Sie die Informationen zusammen, die Sie für die Beschreibung und Analyse einer Customer Journey benötigen.