Aufbau einer Customer Journey Map

Die Darstellung zeigt, wie eine Customer Journey Map aufgebaut ist und welche Informationen sie enthalten kann. Wichtig sind die Teilschritte im Kaufprozess, die Touchpoints, den Weg, den ein Kunde im Kaufprozess beschreitet und die positiven oder negativen Erlebnisse, die er dabei macht. Neben einem Beispiel enthält die Vorlage auch eine Grafik, mit der Sie Ihre Customer Journeys visualisieren können.