Kundengruppen (Persona) und ihre Customer Journey vergleichen

In dieser Tabelle halten Sie für Ihre unterschiedlichen Kunden, Kundengruppen oder Personas fest, welchen Kaufprozess sie jeweils wählen und welche Touchpoints Sie in den einzelnen Kaufphasen nutzen. Dadurch lassen sich Unterschiede im Kundenverhalten erkennen. Außerdem wird sichtbar, welche Touchpoints für alle Kunden oder nur für wenige Kunden wichtig sind.