Das erforderliche Serviceniveau bestimmen

Ermitteln und analysieren Sie mit dieser Vorlage das Serviceniveau, die Serviceleistung und die Servicequalität, die Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten. Halten Sie mit der Vorlage Beispiele fest, die zeigen, was Kunden wünschen, was sie gerade noch akzeptieren und was sie begeistern können. Nutzen Sie diese Ergebnisse und Ihre Überlegungen in dieser Vorlage als Basis für die Planung der (zukünftigen) Serviceleistung.