Serviceprozesse planen und beschreiben

Beschreiben Sie mithilfe dieser Vorlage die Prozesse, wie Sie Ihre Dienstleistung für und mit dem Kunden erbringen. Zeichnen Sie die Prozesse in einem Ablauf-Diagramm wie im Beispiel in dieser Vorlage auf. Benennen und erläutern Sie einzelne Prozessschritte und Tätigkeiten. Stellen Sie heraus, was entscheidend ist für das Serviceerlebnis der Kunden. Planen Sie entsprechend alle Ihre Serviceleistungen und die damit verbundenen Serviceprozesse.