Servicelevels als Übersicht

In dieser Abbildung sind drei Servicelevels oder Serviceniveaus dargestellt und welche Bedeutung sie haben. Klären Sie für Ihre Dienstleistungen und Serviceangebote, was die einzelnen Servicelevels jeweils an Leistungen erbringen und welche Merkmale sie kennzeichnen. Halten Sie fest, wie die Servicelevels organisiert und wie die Serviceprozesse im Detail gestaltet sind.