Prozessmodell für das Service-Engineering und das Service-Management

Die Abbildung zeigt ein Prozessmodell für das Service-Engineering und Service-Management. Es zeigt, welche Aspekte und Aufgaben diese umfassen und welche Schritte zur Serviceplanung, Servicegestaltung, Serviceerbringung und für das Service-Controlling notwendig sind. Damit erkennen Sie die Zusammenhänge zur Planung und zum Betrieb Ihres Services für Ihre Kunden.