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Das Organigramm zeigt ein einfaches Beispiel, wo der Innendienst als Teil des Vertriebs und Verkaufs organisatorisch eingeordnet werden kann. Erstellen oder prüfen Sie Ihr Organigramm und machen Sie die Einordnung des Innendienstes deutlich.

Gehen Sie Ihre Kundenliste durch: Welche Stammkunden sind prima Referenzkunden? Erarbeiten Sie mit dieser Vorlage Maßnahmen, um aus Kunden Empfehler und Referenzen zu machen. Halten Sie fest, was Ihre Kunden als Referenzkunden im Einzelnen für Ihren Verkauf und die Neukundengewinnung leisten können. Sprechen Sie diese Referenzkunden gezielt an und organisieren Sie den Prozess zur Empfehlung.

Welche Möglichkeiten und Potenziale gibt es, damit der Innendienst selbstständig Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens verkaufen kann? Stellen Sie auf der Grundlage dieser Vorlage zusammen, was bislang schon getan wird, und sammeln Sie Ideen, welche Verkaufsaktivitäten vom Innendienst übernommen werden können.

Gestalten Sie mit dieser Vorlage die Aufgaben des Innendienstes bei Anliegen des Kunden und in der direkten Kommunikation mit dem Kunden. Klären Sie, was der Innendienst für den Kundenservice und als First-Level-Support leisten kann und leisten soll.

Überprüfen Sie mit dieser Vorlage, in welcher Form der Innendienst das Marketing und das Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen im Detail unterstützen kann. Erarbeiten Sie mögliche Bereiche der Zusammenarbeit und klären Sie, wer die Federführung und wer welche Aufgaben übernimmt.

Mit dieser Vorlage klären Sie, in welcher Form der Innendienst den Außendienst bei der Angebotserstellung und Angebotsverfolgung unterstützt. Sie erarbeiten, welche Aufgaben der Innendienst übernehmen kann, um den Außendienst zu entlasten.

Korrekte Adressen von (potenziellen) Kunden und wenn möglich weiterführende Informationen über das Unternehmen und die relevanten Ansprechpartner sind eine Voraussetzung für den Vertriebserfolg. Planen Sie mit dieser Vorlage die Validierung und Ergänzung des Adressbestands für Ihren Vertrieb.

Überprüfen Sie mit dieser Vorlage die Organisation Ihres Innendienstes: Welche Rolle spielt er für Ihre Vertriebsstrategie? Wie ist der Innendienst in Ihrem Unternehmen organisiert? Wem untersteht er? Was gehört zu seinen Aufgaben? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren für den Innendienst? Halten Sie die Aufgaben und Funktionen Ihres Innendienstes mithilfe dieser Vorlage fest und führen Sie damit eine Bestandsaufnahme durch.

In dieser Vorlage wird erläutert, wie Sie Zielfelder für Ihren Verantwortungsbereich herleiten und beschreiben. Sie finden darin unter anderem Fragen, um Zielfelder zu identifizieren und Ziele damit zu verknüpfen. Die Zielfelder sind ein wichtiger Baustein, wenn Sie Ziele in Zielklausuren erarbeiten wollen.

Interne Sicherheitsregeln zu Wartung, Fahrverhalten und Ausrüstung Regeln für sicheres Verhalten Vorgaben zur Wartung und Ausrüstung alles in einem Dokument Mit diesem Dokument legen Sie fest, welche Mindestanforderungen an die Fahrzeugsicherheit in Ihrem Unternehmen gelten. Sie stellen klare Regeln auf zu: Betriebszustand, Fahrverhalten, Fahrzeugwartung, Verhalten im Notfall. Sie legen fest, wie die Regeln durchgesetzt und überwacht werden. Das Dokument wird allen verantwortlichen Mitarbeitenden ausgehändigt. Es unterstützt Ihr Unternehmen dabei, ein hohes Maß an Sicherheit bei der Nutzung Ihrer Fahrzeuge zu gewährleisten.

Ganz entscheidend für das Konzept der zielorientierten Führung und Grundlage für Zielklausuren sind Ziele, die SMART formuliert sind. Dabei fällt es vielen Führungskräften schwer, Ziele wirklich SMART zu formulieren. In dieser Vorlage finden Sie deshalb ausführliche Erläuterungen, was mit der SMARTen Formulierung gemeint ist, warum sie so wichtig ist und wie sie gefunden werden kann. Außerdem finden Sie in der Vorlage Beispiele zur Formulierung von SMARTen Zielen.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen das Konzept der zielorientierten Führung einführen und anwenden wollen, sind damit meist einige Veränderungen bei der Führung und den betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verbunden. Solche Veränderungen bergen Risiken. Führen Sie deshalb mit dieser Vorlage eine Bestandsaufnahme oder Ist-Analyse durch, um zu erkennen, wo Schwierigkeiten und Risiken für die notwendigen Veränderungen liegen könnten. In der Vorlage finden Sie dafür zahlreiche konkrete Fragen.

Mit dieser vorbereiteten Präsentation erläutern Sie für Ihr Team, warum SMARTe Ziele so wichtig sind und wie diese hergeleitet und formuliert werden. An konkreten Beispielen erkennen Sie, wie Ziele SMART beschrieben werden und welche Effekte dies hat. Sie können diese für konkrete Maßnahmenpläne und Projekte nutzen, mit denen die Ziele umgesetzt werden.

Mit dieser vorbereiteten Präsentation können Sie das Konzept der zielorientierten Führung Ihren Kollegen und Mitarbeitenden vorstellen und erläutern. Dies ist Grundlage für Einführung der Zielklausuren in einem Unternehmen. In der Präsentation sind die Führungssysteme, einzelnen Bausteine, Regeln und wichtige Merkmale für zielorientierte Führung dargestellt.

In dieser Vorlage sind die einzelnen Bausteine der zielorientierten Führung zusammengestellt und erläutert. Sie sind wesentlich für das Konzept der zielorientierten Führung. Mit der Vorlage klären Sie, welche Bausteine in Ihrem Unternehmen realisiert sind, worin Schwierigkeiten und Risiken bestehen können und was Sie für die Umsetzung noch tun müssen. Diese Bausteine sind auch Grundlage für Zielklausuren.

Ziele, für die keine Maßnahmenpläne entwickelt werden, bleiben Wünsche. Sie müssen deshalb für alle wichtigen Ziele Ihres Teams, die Big Points, klären, mit welchen Maßnahmen Sie das Ziel erreichen wollen. Meist sind das mehrere Maßnahmen, die im Rahmen eines Projekts bearbeitet werden. Mit dieser Vorlage beschreiben und erläutern Sie das jeweilige Projekt mit allen dafür notwendigen Informationen.

In dieser Vorlage werden alle Ziele zusammengestellt, die Sie in Ihrer Zielklausur als wesentlich für Ihr Team herausgearbeitet haben; die Big Points. Sie erfassen den Auftraggeber, den Verantwortlichen für die Zielerreichung, das Zielfeld und den dazugehörenden Projektplan. Insbesondere beschreiben Sie in der Vorlage das jeweilige Ziel nach der SMART-Formel und bringen es damit für alle nachvollziehbar auf den Punkt.

In dieser Tabelle halten Sie mithilfe der genannten Fragen fest, wo für Ihr Unternehmen und Ihren Verantwortungsbereich wichtige Handlungsfelder liegen. Die Fragen helfen, den konkreten Handlungsbedarf zu identifizieren und erste Vorschläge zu machen. Dieser Handlungsbedarf ist Grundlage für die Planung von Zielen in Zielklausuren.

In dieser Tabelle sind die einzelnen Schritte einer Zielklausur benannt. Sie helfen bei Ihrer Vorbereitung und Planung der Zielklausur als Workshop mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

In dieser Vorlage stellen Sie das betriebswirtschaftliche Ergebnis, Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag und Gewinn (EBIT) in einer einfachen Tabelle zusammen. Das Ist-Ergebnis des Vorjahres wird mit den Planungen des aktuellen Jahres verglichen. Daraus ergeben sich erste Ziele für die Zielklausur.