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Mit dieser vorbereiteten Präsentation erläutern Sie für Ihr Team, warum SMARTe Ziele so wichtig sind und wie diese hergeleitet und formuliert werden. An konkreten Beispielen erkennen Sie, wie Ziele SMART beschrieben werden und welche Effekte dies hat. Sie können diese für konkrete Maßnahmenpläne und Projekte nutzen, mit denen die Ziele umgesetzt werden.

alle Leistungen von Lieferanten im Detail vergleichen ▪ mit Punkten bewerten ▪ nach Bedeutung gewichten ▪ Ranking der Lieferanten erstellen und visualisieren ▪ 1 Tabelle + 3 Diagramme

Sammeln Sie die Rückmeldung Ihrer Kunden zu Ihren Unternehmensleistungen, damit Sie sich im Wettbewerb verbessern und die Kunden zufriedenstellen können. Mit dieser Vorlage bringen Sie die Kundenzufriedenheit in ein hierarchisches Kennzahlensystem. Die Kennzahlen werden zu einem Punktwert der Kundenzufriedenheit zusammengeführt.

Eine Kundenanfrage und die Aufforderung, ein Angebot abzugeben, sind für ein Unternehmen positiv. Aber es bedeutet auch, dass Zeit und Know-how investiert werden. Deshalb sollte im Vorfeld geprüft werden, ob sich der Aufwand lohnt. Mit dieser Vorlage können Sie jede Kundenanfrage anhand unterschiedlicher Bewertungskriterien überprüfen und so die wichtigen Kundenanfragen und Angebote ermitteln.

Um Kunden dauerhaft zu binden, müssen sie auch nach dem Erstkauf optimal betreut werden. Dann kommt es auf einen perfekten After-Sales-Service an. Mit dieser Vorlage planen Sie Ihre After-Sales-Ziele und leiten daraus wichtige Maßnahmen ab.

Wer Angebote abgibt, möchte wissen, wie erfolgreich er damit ist. Mit dieser Excel-Vorlage für das Angebotscontrolling und Auftragscontrolling stellen Sie zusammen, wie viele Angebote Sie abgeben und wie viele Aufträge Sie damit erhalten. Sie können den Auftragsbestand nach Anzahl und Angebotssumme verfolgen. Außerdem werden Kennzahlen berechnet, die zeigen, wie erfolgreich Sie mit Ihren Angeboten sind und wie hoch die Auftragseingänge sind. Ist-Werte werden mit Plan-Werten und Zielvorgaben verglichen.

Die strategische Positionierung des Unternehmens und seiner Leistungsangebote wird maßgeblich über den Preis festgelegt und auch gegenüber Kunden so kommuniziert. Deshalb sollte die Preisposition klar festgelegt und so auch umgesetzt werden. Mit dieser Vorlage erarbeiten Sie die Preisstrategie für Ihre Produktgruppen. So können Sie Ihre Preise besser Ihren Kunden gegenüber vertreten und kommunizieren.

Über den Preis eines Produkts werden Kunden gewonnen und verloren. Gleichzeitig lässt sich die Rentabilität eines Geschäfts über den Preis steigern. Um den richtigen Preis zu bestimmen und ihn gegenüber Kunden durchzusetzen, muss es eine klare Preisstrategie geben. Diese können Sie mit dieser Vorlage aus den jeweiligen Rahmenbedingungen des Unternehmens erarbeiten.

Das Organigramm zeigt ein einfaches Beispiel, wo der Innendienst als Teil des Vertriebs und Verkaufs organisatorisch eingeordnet werden kann. Erstellen oder prüfen Sie Ihr Organigramm und machen Sie die Einordnung des Innendienstes deutlich.

Ermitteln Sie wichtige Erfolgskennzahlen für Ihr Callcenter bzw. für Ihren Callcenter-Dienstleister. Visualisieren Sie mit dieser Vorlage folgende Kennzahlen in einem Diagramm: Erreichbarkeit, First-Level-Support, Gesprächsdauer, Kundenzufriedenheit und Lost Call Rate.

Gehen Sie Ihre Kundenliste durch: Welche Stammkunden sind prima Referenzkunden? Erarbeiten Sie mit dieser Vorlage Maßnahmen, um aus Kunden Empfehler und Referenzen zu machen. Halten Sie fest, was Ihre Kunden als Referenzkunden im Einzelnen für Ihren Verkauf und die Neukundengewinnung leisten können. Sprechen Sie diese Referenzkunden gezielt an und organisieren Sie den Prozess zur Empfehlung.

Welche Möglichkeiten und Potenziale gibt es, damit der Innendienst selbstständig Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens verkaufen kann? Stellen Sie auf der Grundlage dieser Vorlage zusammen, was bislang schon getan wird, und sammeln Sie Ideen, welche Verkaufsaktivitäten vom Innendienst übernommen werden können.

Gestalten Sie mit dieser Vorlage die Aufgaben des Innendienstes bei Anliegen des Kunden und in der direkten Kommunikation mit dem Kunden. Klären Sie, was der Innendienst für den Kundenservice und als First-Level-Support leisten kann und leisten soll.

Überprüfen Sie mit dieser Vorlage, in welcher Form der Innendienst das Marketing und das Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen im Detail unterstützen kann. Erarbeiten Sie mögliche Bereiche der Zusammenarbeit und klären Sie, wer die Federführung und wer welche Aufgaben übernimmt.

Korrekte Adressen von (potenziellen) Kunden und wenn möglich weiterführende Informationen über das Unternehmen und die relevanten Ansprechpartner sind eine Voraussetzung für den Vertriebserfolg. Planen Sie mit dieser Vorlage die Validierung und Ergänzung des Adressbestands für Ihren Vertrieb.

Überprüfen Sie mit dieser Vorlage die Organisation Ihres Innendienstes: Welche Rolle spielt er für Ihre Vertriebsstrategie? Wie ist der Innendienst in Ihrem Unternehmen organisiert? Wem untersteht er? Was gehört zu seinen Aufgaben? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren für den Innendienst? Halten Sie die Aufgaben und Funktionen Ihres Innendienstes mithilfe dieser Vorlage fest und führen Sie damit eine Bestandsaufnahme durch.

Stellen Sie für die Kundenbearbeitung und Kundenbetreuung alle Informationen über den Kunden und seinen Markt zusammen. Werten Sie diese Informationen mit dieser Vorlage aus. Das betrifft auch verschiedene Personen und ihre Rollen beim Kunden (Buying Center).

Mit dieser Vorlage klären Sie, in welcher Form der Innendienst den Außendienst bei der Angebotserstellung und Angebotsverfolgung unterstützt. Sie erarbeiten, welche Aufgaben der Innendienst übernehmen kann, um den Außendienst zu entlasten.

Sammeln Sie die Rückmeldung Ihrer Kunden zu Ihren Unternehmensleistungen, damit Sie sich im Wettbewerb verbessern und die Kunden zufriedenstellen können. Mit dieser Vorlage listen Sie die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit auf und erkennen in einem Diagramm das Profil der Kundenzufriedenheit. Maßgeblich sind die sogenannten RATER-Aspekte zur Kundenzufriedenheit.

Beim Preismanagement kommt es darauf an, die geplanten und strategisch abgeleiteten Preise durchzusetzen. Um Kunden zum Kauf zu bewegen, wird im Vertrieb mit Preisnachlässen gearbeitet. Mit dieser Excel-Vorlage ermitteln Sie die Folgen unterschiedlicher Preisnachlässe und visualisieren diese in einem Diagramm.