Kundensegmentierung: Zielgruppen unterscheiden und beschreiben

Diese Abbildung zeigt, wie Kundensegmente definiert und festgelegt werden. Anhand von vorgegebenen Merkmalsausprägungen lassen sich Kunden in unterschiedliche Gruppen einteilen. Die Kunden einer Gruppe sind sich in Bezug auf die Merkmale sehr ähnlich, während die Gruppen sich deutlich voneinander unterscheiden. Daraus ergibt sich für jede Kundengruppe (Kundensegment) ein Kernmotiv, das für das Marketing sehr wichtig ist. Nach diesem Prinzip verfahren alle Modelle zur Kundensegmentierung.