Maßnahmen zur Verbesserung im Beschwerdemanagement

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen Prozess Beschwerdemanagement installieren mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden Excel-Tool für den Net Promotor Score Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden und zur Berechnung des Net Promotor Scores.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Portfolio-Diagramme für die Strategieplanung erstellen Varianten für Wettbewerbsanalyse, Produktprogramm oder Personal mit Excel-Tool für die BCG-Matrix Wie Sie Portfolios und Portfolio-Diagramme für die Planung und für strategische Entscheidungen in Ihrem Unternehmen erstellen und einsetzen. Mit Checklisten und Excel-Vorlagen für die BCG-Matrix und andere Portfolio-Varianten.

Möglichkeiten zum Kostensparen erkennen und nutzen mit Vorlagen für die Kostenanalyse Vergleich von Eigenfertigung und Outsourcing Wie Sie Möglichkeiten zum Kostensparen im Unternehmen erkennen und nutzen – und dabei auch die Risiken der Kostenreduktion im Blick haben. Mit Vorlagen für die Kostenanalyse und den Kostenvergleich bei mehreren Handlungsmöglichkeiten.

Prioritäten für Zeitmanagement und bessere Entscheidungen wie Sie Wichtiges erkennen und Prioritätenlisten erstellen mit Methoden wie Paarweiser Vergleich Wie Sie für Aufgaben, Projekte und andere Handlungs- und Entscheidungsmöglichkeiten Prioritäten setzen und eine Prioritätenliste erstellen. Mit Methoden, Werkzeugen und Vorlagen für die Priorisierung in Meetings, durch Paarweisen Vergleich und Nutzwertanalyse sowie für die persönliche Arbeitsorganisation und das Zeitmanagement.

Menschen, Teams und Prozesse besser verstehen Stellhebel der Organisationsentwicklung erkennen mit Tipps und Tools für die Arbeitsplatzanalyse Wie Sie den Menschen, das Team und die Organisation verstehen. Mit Tipps für Organisationsentwicklung und Personalentwicklung sowie zur Kommunikation und Mitarbeitermotivation in Ihrem Unternehmen.

Personalbedarf ermitteln und Personalkapazität berechnen ▪ Soll-Arbeitszeit und Fehltage berücksichtigen ▪ für unterschiedliche Arbeitszeitmodelle

4 Tabellen

Maschinenfähigkeitsuntersuchung (MFU) durchführen ▪ Index der Maschinenfähigkeit und ▪ der kritischen Maschinenfähigkeit berechnen ▪ bis zu 400 Messwerte auswerten und visualisieren

1 Tabelle + 2 Diagramme

Beliebig viele Stichproben und Messwerte erfassen ▪ Verlauf der Messungen im Diagramm erkennen ▪ Abweichungen von Soll- und Toleranzwerten visualisieren

2 Tabellen + Diagramm