Regeln und Tipps für den Umgang mit Kundenbeschwerden

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen Prozess Beschwerdemanagement installieren mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden Excel-Tool für den Net Promotor Score Wie der Prozess Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen geplant und betrieben wird. Mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden bei Kundenbeschwerden und Excel-Tools zur Analyse von Kundenbeschwerden und zur Berechnung des Net Promotor Scores.

Mit Beispielformulierungen für Beschwerden über Produkte, Dienstleistungen und Lieferprobleme Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Beispielformulierungen für verschiedene Anwendungsfälle Nutzen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung, um noch kundenfreundlicher auf Beschwerden einzugehen und dabei souverän und professionell aufzutreten. Sie finden darin praxisnahe Gesprächsleitfäden für Produktbeschwerden, Dienstleistungsprobleme und Lieferverzögerungen. Zu jedem Schritt erkennen Sie anhand von beispielhaften Formulierungen, was Sie jeweils sagen können. Sie können diese Formulierungen direkt übernehmen oder individuell anpassen.

So funktioniert DRBFM Schritt für Schritt für die vorbeugende Qualitätssicherung mit Checklisten für die Fehleranalyse und DRBFM-Formblatt Wie Sie die Methode Design Review Based on Failure Mode (DRBFM) für die vorbeugende Qualitätssicherung nutzen und Fehler nach Konstruktionsänderungen vermeiden. Mit DRBFM-Formblatt und Checklisten zur Fehleranalyse und Maßnahmenplanung.

Gesetzliche Regelungen und Maßnahmen Anforderungen an Produkte aufgrund der Produkthaftung mit Erläuterungen zu gesetzlichen Grundlagen und mit Vorlagen für die Planungen rund um die Produktsicherheit Welche Anforderungen Unternehmen und Produktmanagement durch die Produkthaftung und Gesetze zur Produktsicherheit erfüllen müssen und wie sie diese umsetzen. Mit Erläuterungen zu gesetzlichen Grundlagen und Vorlagen für die Planungen rund um die Produktsicherheit.

Arbeitszeiten der Mitarbeitenden stundengenau erfassen ▪ für jeden Kalendermonat ▪ mit Signal, wenn Arbeitszeitregeln nicht eingehalten werden

14 Tabellen

fertige Gliederung für ein Strategie-Papier ▪ alle wichtigen Inhalte zur Strategie ▪ zur Umsetzung und zu den Rahmenbedingungen ▪ mit Erläuterungen und Beispielen

6 Seiten

Beliebig viele Stichproben und Messwerte erfassen ▪ Verlauf der Messungen im Diagramm erkennen ▪ Abweichungen von Soll- und Toleranzwerten visualisieren

2 Tabellen + Diagramm