VorlageKundenpflege – Checkliste für Ihren AktionsplanZiele zum Aufbau und zur Pflege der Kundenbeziehung klären ▪ Kundengespräch vorbereiten ▪ Zusammenarbeit und Pflege des Buying Centers10 Seiten
DokumentenpaketBeschwerdemanagementMit Kundenbeschwerden richtig umgehen ▪ Prozess Beschwerdemanagement installieren ▪ mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden ▪ Excel-Tool für den Net Promotor Score40 Seiten E-Book, 1 E-Book, 7 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 6 Vorlagen15,80
VorlageAnleitung für BeschwerdegesprächeSchritt-für-Schritt-Anleitung ▪ mit Beispielformulierungen ▪ für verschiedene Anwendungsfälle7 Seiten4,80
DokumentenpaketKundenbetreuungKundenbetreuung verbessern ▪ Kundenbindung stärken ▪ mit zahlreichen Beispielen für eine intensive Zusammenarbeit mit Kunden56 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 10 Vorlagen und 4 Formulare14,80
DokumentenpaketCustomer-Relationship-Management (CRM)So funktioniert Customer-Relationship-Management (CRM) ▪ Kundenbeziehungen verbessern ▪ Kundenwert analysieren ▪ Kundendaten nutzen ▪ das passende CRM-System auswählen44 Seiten E-Book, 2 Excel-Vorlagen und 8 Vorlagen15,80
DokumentenpaketCustomer JourneyCustomer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren ▪ mit Vorlage für die Customer-Journey-Map ▪ und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint53 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 11 Vorlagen und 2 Formulare15,80
DokumentenpaketAfter-Sales-Servicegeeignete After-Sales-Services wählen ▪ KPI messen und interpretieren ▪ Kundenbindung stärken28 Seiten E-Book, 3 Excel-Vorlagen und 4 Vorlagen14,80
VorlageAfter-Sales-Service-Maßnahmen auswählenschrittweise zu fundierten Entscheidungen ▪ Beispiele als Ideengeber und Hilfestellung ▪ von Zielsetzung bis Erfolgskontrolle10 Seiten6,80
VorlageBestandsaufnahme zum Customer-Relationship-Management (CRM)Kundenbetreuung und CRM in Ihrem Unternehmen ▪ Stärken und Schwächen ermitteln ▪ Aktivitäten planen8 Seiten
VorlageLeitfaden für das KundengesprächBereiten Sie Kundengespräche gezielt vor ▪ mit zahlreichen Fragen, die Sie mit dem Kunden klären sollten4 Seiten4,80
VorlageAnforderungen an das CRM-System: Use Case, Merkmale und FunktionenBeispiel für einen CRM-Use-Case ▪ Merkmale und Funktionen von CRM-Systemen ▪ mit Checkliste für die Bewertung von CRM-Anbietern8 Seiten
DokumentenpaketKunden zurückgewinnenKunden zurückgewinnen mit Customer Recovery Management ▪ attraktive Maßnahmen planen ▪ Kennzahlen zum Erfolg bei der Kundenrückgewinnung54 Seiten E-Book, 4 Excel-Vorlagen, 7 Vorlagen und 1 Formular15,80
DokumentenpaketKundenakquise und NeukundengewinnungAkquisition von Kunden Schritt für Schritt ▪ Kunden qualifizieren ▪ mit Checklisten für die Kaltakquise und die Verkaufsverhandlung63 Seiten E-Book, 12 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste und 13 Vorlagen17,80
DokumentenpaketKundenaktivierung und Hitrate-OptimierungWie Sie schlafende Kunden wieder aktivieren ▪ aus Erstkunden umsatzstarke Stammkunden machen ▪ Hitrate mit Excel berechnen und verbessern ▪ Kundenbindungsprogramme entwickeln38 Seiten E-Book, 5 Excel-Vorlagen und 9 Vorlagen14,80
VorlageInstrumente für die Kundenkommunikation in der NachkaufphaseWertvolle Kunden identifizieren ▪ After-Sales-Service anbieten ▪ zu weiteren Einkäufen motivieren3 Seiten
