Prozess des Beschwerdemanagements

Anhand der Übersicht in dieser Vorlage werden die zentralen Schritte eines Prozesses zum Beschwerdemanagement veranschaulicht. Für diese Schritte wird erläutert, welche Aufgaben dabei anfallen und welche Methoden hilfreich sind und eingesetzt werden sollten. Planen Sie auf der Grundlage dieser Prozess- und Aufgaben-Übersicht, wie Sie das Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen organisieren und umsetzen.
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