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RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

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Mit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft ab und stellen dies anschaulich in einem Spinnendiagramm dar. So erkennen Sie schnell Schwachstellen.

Vorschau

Die Merkmale im Einzelnen:

  • Reliability - Verlässlichkeit
  • Assurance - Kompetenz
  • Tangibles - physisches Umfeld
  • Empathy - Einfühlungsvermögen
  • Responsiveness - Einsatzbereitschaft

Details

Umfang:1 Seite + Diagramm
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Microsoft Excel2007
Artikel-Nummer:99.097.08

Das Dokument ist in den folgenden Paketen enthalten

Beschwerdemanagement
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