RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie Kundenbeschwerden entsprechend der RATER-Systematik. Die Anzahl der entsprechenden Beschwerden wird in einer Tabelle erfasst und dann in einem Spinnendiagramm dargestellt. Mit dem RATER-Diagramm fragen Sie das Ausmaß der Verärgerung Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft ab.

Beschreibung

Die Merkmale nach der RATER-Systematik sind im Einzelnen:

Reliability - Verlässlichkeit
Assurance - Kompetenz
Tangibles - physisches Umfeld
Empathy - Einfühlungsvermögen
Responsiveness - Einsatzbereitschaft

Details

Umfang:	1 Seite + Diagramm
Dateiformat:	Microsoft Excel Datei
Anforderungen:	Microsoft Excel 2016
Artikel-Nummer:	99.097.08

Das Dokument ist in diesem Paket enthalten

Dokumenten-Paket Beschwerdemanagement

Mit Kundenbeschwerden richtig umgehen ▪ Prozess Beschwerdemanagement installieren ▪ mit Tipps zum Verhalten der Mitarbeitenden ▪ Excel-Tool für den Net Promotor Score
34 Seiten E-Book, 6 Excel-Vorlagen, 1 Checkliste, 5 Vorlagen und 1 Formular

RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

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