RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

Mit dem RATER-Diagramm fragen Sie die Zufriedenheit und Unzufriedenheit Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft ab und stellen dies anschaulich in einem Spinnendiagramm dar. So erkennen Sie schnell Schwachstellen.

Beschreibung

Die Merkmale im Einzelnen:

Reliability - Verlässlichkeit
Assurance - Kompetenz
Tangibles - physisches Umfeld
Empathy - Einfühlungsvermögen
Responsiveness - Einsatzbereitschaft

Details

Umfang:	1 Seite + Diagramm
Dateiformat:	Microsoft Excel Datei
Anforderungen:	Microsoft Excel2007
Artikel-Nummer:	99.097.08

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Beschwerdemanagement

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