RATER-Diagramm der Kundenbeschwerden

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Sie Kundenbeschwerden entsprechend der RATER-Systematik. Die Anzahl der entsprechenden Beschwerden wird in einer Tabelle erfasst und dann in einem Spinnendiagramm dargestellt. Mit dem RATER-Diagramm fragen Sie das Ausmaß der Verärgerung Ihrer Kunden bezüglicher wichtiger Merkmale wie Verlässlichkeit, Kompetenz, Umfeld, Einfühlungsvermögen und Einsatzbereitschaft ab.