Servicequalität nach dem RATER-System auswerten und bewerten

In dieser Vorlage werten Sie die Rückmeldungen Ihrer Kunden zur Servicequalität Ihres Unternehmens aus. Sie halten die einzelnen Rückmeldungen fest und stellen die Auszählung in Form eines Spinnendiagramms dar. Grundlage ist das RATER-System. Damit können Sie die Schwachstellen besser erkennen.

Beschreibung

 Mit dem RATER-System werden die folgenden Merkmale der Servicequalität bewertet:

  • Reliability = Verlässlichkeit
  • Assurance = Kompetenz
  • Tangibles = physisches Umfeld
  • Empathy = Einfühlungsvermögen
  • Responsiveness = Einsatzbereitschaft

In der Tabelle halten Sie fest, wie viele Rückmeldungen von Kunden Sie für die einzelnen Merkmale erhalten haben und wie sie bewertet wurden –  von sehr schlecht bis sehr gut. Sie tragen die Anzahl in den jeweiligen (blauen) Feldern ein.

Im Spinnendiagramm werden dann diese Häufigkeiten dargestellt. Je weiter außen eine Linie bei einem Merkmal verläuft, desto mehr entsprechende Bewertungen gab es. Grüne Linien außen sind ein gutes Zeichen; rote Linien außen sind ein schlechtes Zeichen.

Details

Umfang:1 Tabelle + Diagramm
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Microsoft Excel 2016
Artikel-Nummer:99.066.11
Servicequalität nach dem RATER-System auswerten und bewerten