Nutzung der Touchpoints durch unterschiedliche Kundengruppen vergleichen

In dieser Tabelle halten Sie für Ihre unterschiedlichen Kunden, Kundengruppen oder Personas fest, welche Touchpoints für sie wichtig sind und in welchen einzelnen Kaufphasen sie diese nutzen. Dadurch lassen sich Unterschiede im Kundenverhalten erkennen. Außerdem wird sichtbar, welche Touchpoints in welchen Kaufphasen besonders wichtig sind.