Inhalte und Gliederung eines Service-Level-Agreements (SLA)

Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen mit Vorlagen und Checklisten und einem Muster für ein SLA und Inhalten für ein OLA Wie Sie ein Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting. Außerdem: Erläuterungen zum Operational-Level-Agreement (OLA) mit Inhalten und Vorlagen.

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Interne Leistungen als Shared Service Center organisieren mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Excel-Tool zur Kostenverrechnung Wie Sie Shared Service Center planen und in Ihrem Unternehmen einrichten. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Gestaltung und mit Excel-Vorlagen zur Berechnung der Verrechnungspreise.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Aufbau, Inhalte und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 Schritt für Schritt erklärt mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für Planung, Betrieb und Qualitätsaudit Aufbau, Inhalte und Anforderungen der DIN EN ISO 9001 für das Qualitätsmanagement in Ihrem Unternehmen. Mit Vorlagen, Formularen und Beispielen für Planung, Betrieb und Qualitätsaudit sowie mit elf Schritten für die Einführung.

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Alle Aufgaben für die Probezeit ▪ Einstieg gut vorbereiten ▪ Betreuung und Feedback ▪ Entscheidung treffen vor Probezeitende

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