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Mit der Excel-Vorlage ermitteln Sie für einen einzelnen Kunden (Key Account) die Kundenrentabilität. Sie ermitteln den Umsatz und sämtliche Kosten, die der Kunde verursacht. Daraus ergeben sich Kundendeckungsbeitrag und Kundenrentabilität.

Halten Sie in dieser Vorlage die wichtigen betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und Leistungsmerkmale Ihres Key-Account-Kunden fest. Damit beschreiben Sie den Kunden und seine Potenziale. Und Sie erkennen, wo Sie die Zusammenarbeit stärken können und wie Sie am besten vorgehen.

Mit der Darstellung in einem Portfolio-Diagramm wird die strategische Bedeutung der Key-Account-Kunden sichtbar.

Halten Sie in dieser Vorlage fest, was Ihre wichtigen Kunden auszeichnet, welche Merkmale sie haben und welche Potenziale als Key-Account-Kunde Sie in ihnen erkennen. Beschreiben und erläutern Sie für diese ausgewählten Kunden, welche besonderen Anforderungen sie an Ihr Unternehmen stellen, wer beim Kunden im Buying-Center mitwirkt und welche Einstellung diese Personen haben. Halten Sie schließlich fest, womit Sie die Tür zum Kunden öffnen könnten. Das ist Ihr Einstieg in das Key-Account-Management.

Mit dieser Liste planen und überwachen Sie die am Projektende noch offenen Punkte. Das sind Aufgaben und Maßnahmen, die bis zur Projektabnahme oder danach noch erfüllt werden müssen. Halten Sie in dieser Liste die letzten offenen Punkte Ihres Projekts fest und stellen Sie damit sicher, dass nichts vergessen wird und alle noch bis zum wirklichen Schluss dabei bleiben. Haken Sie alles Erledigte in dieser Liste ab und zeigen Sie damit, dass es dem Projektende entgegengeht.

Mit dieser Excel-Vorlage planen Sie die Kosten für ein Service-Center, eine Kundenhotline oder ein Callcenter. Grundlage für die Kostenplanung ist die Zahl der beschäftigten Servicemitarbeiter (Agents), die Kundenanfragen und Servicefälle bearbeiten. Daraus ergeben sich die Personalkosten. Dazu kommen weitere Kosten für die Ausstattung am Arbeitsplatz, für Weiterbildung und Rekrutierung. Mit der Vorlage berechnen Sie dann die Gesamtkosten sowie die Kosten pro Agent und pro Servicefall.

Mit dieser Excel-Vorlage lassen sich einzelne Fälle in Ihrem Kundenservice, der Kundenhotline oder im Callcenter, erfassen. Die Mitarbeitenden machen alle Angaben zum einzelnen Servicefall oder Ticket, Anruf, E-Mail oder Brief, die für eine spätere Analyse und für das Service-Controlling wichtig sind.

Mit diesem Bewertungsbogen können Sie Ihre Zielgruppe und Stakeholder zu deren Sichtweise auf Ihr Projekt ansprechen und deren Meinung ermitteln. Diese Vorlage kann in den unterschiedlichen Projektphasen eingesetzt werden, um die Zufriedenheit der Stakeholder und der Zielgruppen mit Ihrer Projektkommunikation zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

Mit diesem Formular können Sie Ihren Bewertungsbogen, zum Beispiel für ein Kick-off-Meeting, gestalten. Damit bewerten die Projektmitglieder und die Stakeholder die Qualität Ihrer Projektkommunikation. Nutzen Sie diese Ergebnisse, um die Projektkommunikation zu verbessern.

In dieser Übersicht sehen Sie mögliche Medien und Instrumente für die Projektkommunikation. Mit ihrer Hilfe können Sie Themen und Inhalte aus Ihrem Projekt an unterschiedliche Stakeholder und Zielgruppen kommunizieren. Die Wahl der Mittel ist abhängig von der Zahl der Teilnehmenden und der Kommunikationsrichtung.

Planen Sie alle Einzelmaßnahmen zur Projektkommunikation. Sie legen Thema, Ziele, Mittel, Zeitpunkt und verantwortliche Person fest und halten diese Informationen zur Projektkommunikation in diesem Maßnahmenplan fest. Ein Beispiel zeigt, wie die Maßnahmen formuliert sein können.

Erstellen Sie mir dieser Vorlage eine auf Ihre Projektbedürfnisse zugeschnittene Kommunikationsmatrix. Füllen Sie dazu für Ihr jeweiliges Projekt diese Matrix mit Themen und Maßnahmen zur Projektkommunikation.

Die Kommunikationsmatrix in dieser Vorlage zeigt, welche Themen und Inhalte im Rahmen der Projektkommunikation in den einzelnen Projektphasen vermittelt werden sollen. Orientieren Sie sich am Beispiel in der Übersicht und entwickeln Sie dann mit dieser Vorlage die Kommunikationsmatrix für Ihr Projekt. So haben Sie und Ihre Stakeholder immer eine anschauliche Vorlage über die Themen und geplante Maßnahmen.

Stellen Sie mithilfe dieser Vorlage zusammen, welche Regeln für Ihre Projektkommunikation gelten sollen. Sie finden dazu in der Vorlage einige Leitfragen. Zu diesen Fragen entwickeln Sie Ihre Antworten als Leitlinien und Regeln, die für die Projektkommunikation wichtig sind und die beachtet werden sollten. Planen Sie mit dieser Arbeitsvorlage Maßnahmen zur Verankerung und zur Umsetzung der Projektkommunikation und legen Sie Verantwortlichkeiten fest.

Mit dieser Vorlage erstellen Sie für Ihr Projekt eine Liste der Aufgaben zur Projektkommunikation. Die Aufgabe sollten sich an den Zielen der Projektkommunikation orientieren. Das sind vor allem: Information, Förderung von Akzeptanz, Motivation und Koordination. Stellen Sie mit dieser Arbeitsvorlage zusammen, welche Aufgaben für Ihr Projekt wichtig sind.

Diese Übersicht zeigt ein Modell, wie Sie bei der Planung Ihrer Projektkommunikation Schritt für Schritt vorgehen. Ausgehend von der Projektaufgabe und den Projektzielen planen Sie nach diesem Modell, was genau Sie an Maßnahmen der Projektkommunikation durchführen wollen. Und Sie prüfen, wie wirksam die Maßnahmen sind.

Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie, wie viel Personal Sie für Ihre Kundenhotline oder ein Callcenter im Verlauf eines Tages benötigen. Grundlage sind die unterschiedlichen Servicefälle und ihre Bearbeitungsdauer. Im Stundenraster eines Tages geben Sie an, wie häufig die einzelnen Servicefälle bearbeitet werden müssen (Schätz- oder Erfahrungswerte). Sie erkennen dann, zu welchen Uhrzeiten Sie wie viel Personal benötigen und können den Mitarbeitereinsatz im Tagesverlauf steuern. Das Ergebnis wird in einem Diagramm visualisiert.

Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie, wie viel Personal Sie für Ihre Kundenhotline oder ein Callcenter im Verlauf einer Woche benötigen. Grundlage sind die unterschiedlichen Servicefälle und ihre Bearbeitungsdauer. Für die sieben Wochentage geben Sie an, wie häufig die einzelnen Servicefälle bearbeitet werden müssen (Schätz- oder Erfahrungswerte). Sie erkennen dann, an welchen Wochentagen Sie mehr und an welchen Sie weniger Personal benötigen.

Die Zahl der Servicefälle in einem Service-Center ist im Zeitverlauf nicht gleichmäßig. Deshalb müssen Sie den Personalbedarf mittel- und kurzfristig planen. Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie, wie viel Personal Sie für Ihre Kundenhotline oder ein Callcenter im Verlauf eines Monats benötigen. Grundlage sind die unterschiedlichen Servicefälle und ihre Bearbeitungsdauer. Mit den Häufigkeiten der Servicefälle aus der Vergangenheit oder mit Schätzwerten berechnen Sie die Zahl der benötigten Personen. In einem Diagramm wird dieser Wert im Monatsverlauf dargestellt.

Mit dieser Vorlage halten Sie für eine Person aus Ihrem Team oder Abteilung fest, welche besonderen Leistungen sie erbracht hat. Daraus leiten Sie ihre Kompetenzen und Potenziale ab. Diese vergleichen Sie mit den Anforderungen, die sich aus der jeweiligen Stelle oder aus zukünftigen Stellen ergeben. In der Excel-Vorlage können Sie farblich markieren, welche besonderen positiven Leistungen und Potenziale Sie erkennen (grün) und wo es Schwächen oder Defizite gibt (rot).