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Die strategische Positionierung des Unternehmens und seiner Leistungsangebote wird maßgeblich über den Preis festgelegt und auch gegenüber Kunden so kommuniziert. Deshalb sollte die Preisposition klar festgelegt und so auch umgesetzt werden. Mit dieser Vorlage erarbeiten Sie die Preisstrategie für Ihre Produktgruppen. So können Sie Ihre Preise besser Ihren Kunden gegenüber vertreten und kommunizieren.

Über den Preis eines Produkts werden Kunden gewonnen und verloren. Gleichzeitig lässt sich die Rentabilität eines Geschäfts über den Preis steigern. Um den richtigen Preis zu bestimmen und ihn gegenüber Kunden durchzusetzen, muss es eine klare Preisstrategie geben. Diese können Sie mit dieser Vorlage aus den jeweiligen Rahmenbedingungen des Unternehmens erarbeiten.

Das Organigramm zeigt ein einfaches Beispiel, wo der Innendienst als Teil des Vertriebs und Verkaufs organisatorisch eingeordnet werden kann. Erstellen oder prüfen Sie Ihr Organigramm und machen Sie die Einordnung des Innendienstes deutlich.

Ermitteln Sie wichtige Erfolgskennzahlen für Ihr Callcenter bzw. für Ihren Callcenter-Dienstleister. Visualisieren Sie mit dieser Vorlage folgende Kennzahlen in einem Diagramm: Erreichbarkeit, First-Level-Support, Gesprächsdauer, Kundenzufriedenheit und Lost Call Rate.

Gehen Sie Ihre Kundenliste durch: Welche Stammkunden sind prima Referenzkunden? Erarbeiten Sie mit dieser Vorlage Maßnahmen, um aus Kunden Empfehler und Referenzen zu machen. Halten Sie fest, was Ihre Kunden als Referenzkunden im Einzelnen für Ihren Verkauf und die Neukundengewinnung leisten können. Sprechen Sie diese Referenzkunden gezielt an und organisieren Sie den Prozess zur Empfehlung.

Welche Möglichkeiten und Potenziale gibt es, damit der Innendienst selbstständig Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens verkaufen kann? Stellen Sie auf der Grundlage dieser Vorlage zusammen, was bislang schon getan wird, und sammeln Sie Ideen, welche Verkaufsaktivitäten vom Innendienst übernommen werden können.

Gestalten Sie mit dieser Vorlage die Aufgaben des Innendienstes bei Anliegen des Kunden und in der direkten Kommunikation mit dem Kunden. Klären Sie, was der Innendienst für den Kundenservice und als First-Level-Support leisten kann und leisten soll.

Überprüfen Sie mit dieser Vorlage, in welcher Form der Innendienst das Marketing und das Key-Account-Management in Ihrem Unternehmen im Detail unterstützen kann. Erarbeiten Sie mögliche Bereiche der Zusammenarbeit und klären Sie, wer die Federführung und wer welche Aufgaben übernimmt.

Korrekte Adressen von (potenziellen) Kunden und wenn möglich weiterführende Informationen über das Unternehmen und die relevanten Ansprechpartner sind eine Voraussetzung für den Vertriebserfolg. Planen Sie mit dieser Vorlage die Validierung und Ergänzung des Adressbestands für Ihren Vertrieb.

Überprüfen Sie mit dieser Vorlage die Organisation Ihres Innendienstes: Welche Rolle spielt er für Ihre Vertriebsstrategie? Wie ist der Innendienst in Ihrem Unternehmen organisiert? Wem untersteht er? Was gehört zu seinen Aufgaben? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren für den Innendienst? Halten Sie die Aufgaben und Funktionen Ihres Innendienstes mithilfe dieser Vorlage fest und führen Sie damit eine Bestandsaufnahme durch.

Stellen Sie für die Kundenbearbeitung und Kundenbetreuung alle Informationen über den Kunden und seinen Markt zusammen. Werten Sie diese Informationen mit dieser Vorlage aus. Das betrifft auch verschiedene Personen und ihre Rollen beim Kunden (Buying Center).

Mit dieser Vorlage klären Sie, in welcher Form der Innendienst den Außendienst bei der Angebotserstellung und Angebotsverfolgung unterstützt. Sie erarbeiten, welche Aufgaben der Innendienst übernehmen kann, um den Außendienst zu entlasten.

Sammeln Sie die Rückmeldung Ihrer Kunden zu Ihren Unternehmensleistungen, damit Sie sich im Wettbewerb verbessern und die Kunden zufriedenstellen können. Mit dieser Vorlage listen Sie die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit auf und erkennen in einem Diagramm das Profil der Kundenzufriedenheit. Maßgeblich sind die sogenannten RATER-Aspekte zur Kundenzufriedenheit.

Beim Preismanagement kommt es darauf an, die geplanten und strategisch abgeleiteten Preise durchzusetzen. Um Kunden zum Kauf zu bewegen, wird im Vertrieb mit Preisnachlässen gearbeitet. Mit dieser Excel-Vorlage ermitteln Sie die Folgen unterschiedlicher Preisnachlässe und visualisieren diese in einem Diagramm.

Der Verkaufsprozess und die Kommunikation mit potenziellen Kunden können mit dem differenzierten DIBABA-Modell vorbereitet und durchgeführt werden. In dieser Vorlage bestimmen Sie die einzelnen Schritte, die Sie im Verkaufsgespräch und in der Kundenbearbeitung nach DIBABA gehen und beachten wollen. Bereiten Sie sich entsprechend bei der Neukundengewinnung vor.

Der Verkaufsprozess und die Kommunikation mit potenziellen Kunden erfolgen oft nach dem sogenannten AIDA-Modell. In dieser Vorlage bestimmen Sie die einzelnen Schritte, die Sie im Verkaufsgespräch und in der Kundenbearbeitung gehen und beachten wollen. Bereiten Sie sich entsprechend bei der Neukundengewinnung vor.

Der Verkaufsprozess und die Kommunikation mit potenziellen Kunden können ebenso nach dem sogenannten WALVATAW-Modell erfolgen. In dieser Vorlage bestimmen Sie die einzelnen Schritte, die Sie im Verkaufsgespräch und in der Kundenbearbeitung mithilfe von WALVATAW gehen und beachten wollen. Bereiten Sie sich entsprechend bei der Neukundengewinnung vor.

In dieser Excel-Tabelle zeigen Sie den sogenannten Preistreppeneffekt auf. Dieser ergibt sich, wenn Sie ausgehend vom Listenpreis für ein Produkt unterschiedlichste Nachlässe, Vergünstigungen, Zusatzleistungen oder Services anbieten, die den Erlös schmälern. Listenpreis abzüglich dieser Preisnachlässe ergibt den Straßenpreis. In der Vorlage können Sie mehrere Produkte vergleichen und die Ergebnisse in Form eines Treppen-Diagramms sichtbar machen.

BWA-Daten aus der Buchhaltung importieren ▪ Diagramme erstellen, auswerten und analysieren ▪ Verlauf der BWA-Kennzahlen vergleichen ▪ 10 Tabellen + Diagramme

Informationen übersichtlich und verständlich präsentieren ▪ wenig Aufwand durch ein großes Vorlagen-Repertoire ▪ Präsentationen aufwerten durch visuelle Aufbereitung ▪ 28 Grafikvorlagen