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Schritte und Disziplinen des Fehler-Beseitigungsprozesses ▪ in einer Übersicht zusammengestellt ▪ und als 4D-Report dokumentieren ▪ 1 Tabelle

Prüfen Sie mit diesem Selbstcheck und den Fragen zur Reflexion, ob und in welchen Bereichen Ihres persönlichen Arbeitsumfelds Sie Defizite erkennen und wo Arbeitstechniken dazu beitragen können, dass Sie sich verbessern. Stellen Sie damit fest, was Sie für Ihre persönliche Arbeit in Zukunft ändern wollen. Was sind dafür die ersten Schritte?

Prüfen Sie mit dieser Checkliste, welche Aufgaben beim Prozess des Personalaustritts wegen Rente zu erledigen sind. Konkrete Zeitangaben helfen bei der zeitlichen Einordnung. Nutzen Sie die Erläuterungen, um die Aufgaben, die in Ihrem Fall wichtig sind, zu planen und vorzubereiten. So stellen Sie einen formal korrekten Ausstieg aus dem Berufsleben sich, sorgen für eine gute Übergabe der Aufgaben und organisieren einen würdigen Abschied.

Störungen für Prozesse, Anlagen und Maschinen erfassen ▪ die 5 häufigsten Störgründe identifizieren und analysieren ▪ Anzahl, Dauer und Zeitverlauf der Störungen auswerten ▪ 19 Tabellen + Diagramme

Regeln für sicheres Verhalten ▪ Vorgaben zur Wartung und Ausrüstung ▪ alles in einem Dokument ▪ 3 Seiten

Risiken mit Schadenshöhe und Eintrittswahrscheinlichkeit bewerten ▪ Risikobedeutung im Portfolio-Diagramm visualisieren ▪ 1 Tabelle + Diagramm

In dieser Vorlage wird erläutert, wie Sie Zielfelder für Ihren Verantwortungsbereich herleiten und beschreiben. Sie finden darin unter anderem Fragen, um Zielfelder zu identifizieren und Ziele damit zu verknüpfen. Die Zielfelder sind ein wichtiger Baustein, wenn Sie Ziele in Zielklausuren erarbeiten wollen.

Geben Sie dieses Formblatt allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen, die Kundenkontakt haben und direkt mit dem Kunden sprechen. Sie sollen damit festhalten, worüber der Kunde gesprochen hat, worüber er sich beschwert, was er gerne hätte und wie ihm geholfen werden kann. Wenn Sie diese Art der Kundenrückmeldungen regelmäßig erfassen und auswerten, erhalten Sie viele Anregungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

In dieser Vorlage sind unterschiedliche Methoden und Instrumente für eine Kundenbefragung benannt. Außerdem sind die jeweiligen Vorteile und Nachteile der Methode dargestellt. So können Sie prüfen, welche Form der Kundenbefragung für Ihre Zwecke und für die gegebenen Rahmenbedingungen geeignet ist.

In dieser Vorlage sind die einzelnen Aufgaben und Arbeitsschritte aufgeführt, die Sie erfüllen müssen, wenn Sie eine Kundenbefragung planen. Da der Aufwand für eine solche Befragung groß ist und da die Kunden damit auch belästigt werden, müssen Sie im Vorfeld sehr genau überlegen, wie Sie vorgehen und was Sie vom Kunden wissen wollen. Bereiten Sie Ihre Kundenbefragung deshalb mit dieser Vorlage sorgfältig vor.

Mithilfe des Kano-Modells lassen sich Kundenerwartungen danach unterscheiden, inwieweit ihre Erfüllung zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Eine differenzierte Betrachtung der Kundenerwartung und der Produktmerkmale hilft, Leistungsmerkmale zu identifizieren, mit denen sich bei einer Kundengruppe Wettbewerbsvorteile erzielen lassen. Basismerkmale werden vom Kunden erwartet und tragen nicht zur Kundenzufriedenheit bei. Mit Begeisterungsmerkmalen können Sie sich von Konkurrenten entscheidend abheben.

Überprüfen Sie Ihre Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung. Mit dieser Vorlage stellen Sie dafür die wichtigen Kennzahlen zusammen und leiten aus dem Soll-Ist-Vergleich notwendige Maßnahmen ab. Prüfen Sie mit dieser Vorlage: Welche Erfolge können Sie erkennen? Welche Defizite gibt es noch? Welche Handlungsfelder können Sie erkennen, wo sich Ihr Unternehmen grundsätzlich verbessern sollte, um die Abwanderung zu verhindern oder um abgewanderte Kunden wiederzugewinnen?

Definieren und planen Sie mit dieser Vorlage den Prozess für die Kundenrückgewinnung in Ihrem Unternehmen. Legen Sie die Ziele und Aufgaben der Kundenrückgewinnung fest und leiten Sie daraus die einzelnen Prozessschritte ab. Stellen Sie sicher, dass die Informationsversorgung der mit der Kundenrückgewinnung betrauten Mitarbeiter funktioniert.

Besprechen Sie mit Ihrem Kunden oder Vertriebsmitarbeiter, welche Gründe zur Kundenabwanderung führten und dokumentieren Sie diese in diesem Formblatt. Leiten Sie daraus Aktivitäten und Maßnahmen ab, um den Kunden zurückzugewinnen. Klären Sie mit dem Kunden, was Sie sofort für ihn tun können, um ihn wieder als Kunden aufzunehmen. Und halten Sie fest, was Sie insgesamt tun sollten in Bezug auf Produkt, Service und Dienstleistung, damit Sie solche Kunden zukünftig nicht verlieren.

Analysieren Sie mit dieser Vorlage die Gründe, weshalb Kunden von Ihrem Unternehmen abgewandert sind. Orientieren Sie sich dazu an den genannten Beispielen für Abwanderungsgründe in Bezug auf die Situation des Kunden, das Angebot und die Leistungen Ihres Unternehmens sowie die Leistungen der bestehenden oder neuer Wettbewerber.

Welche Signale können Sie bei Ihren Kunden erkennen, die eine mögliche Abwanderung anzeigen? Haben Sie entsprechende Erfahrungen gemacht? Wo gibt es offensichtlich einen Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenabwanderung? Halten Sie die Ergebnisse, Erkenntnisse und Einschätzungen zum Abwanderungsverhalten Ihrer Kunden in dieser Vorlage fest und werten Sie diese anhand der hier genannten Fragen aus.

In dieser Vorlage halten Sie Rahmenbedingungen und Regeln für die Arbeit im Homeoffice fest. Diese sind notwendig, damit eine Leistungsbewertung möglich ist, wenn Mitarbeitende nicht am Arbeitsplatz im Betrieb, sondern vorwiegend mobil oder zu Hause aktiv sind. Für die Leistungsbewertung können Sie dann prüfen, ob diese Rahmenbedingungen und Regeln im Betrachtungszeitraum eingehalten wurden. Sie sind Grundlage für Ihre Leistungsbewertung.

Stellen Sie für die Leistungsbeurteilung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ihr Raster mit den relevanten Kriterien und der Beurteilungsskala zusammen. Die Vorlage enthält dafür eine abgestufte Skala für eine Punkt- oder Notenbewertung. Nutzen Sie diese Skala und führen Sie anhand Ihrer wichtigen Kriterien, wie gut oder wie mangelhaft ein Mitarbeiter die Anforderungen erfüllt. Halten Sie das Ergebnis mit Beispiele und Belegen in der Vorlage fest.

Diese Vorlage bietet Ihnen eine Übersicht über mögliche Kriterien und Merkmale zur Leistungsbeurteilung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Vergleichen Sie die Kriterien aus dieser Vorlage mit dem, was Sie auf der Grundlage der Stelle und des Arbeitsvertrags erwarten können. Übertragen Sie dann die relevanten Kriterien aus der Vorlage in stellenspezifische Leistungskriterien für Ihre Mitarbeiterbeurteilung.

Wenn Sie ein Mailing gestalten, müssen Sie auf viele Aspekte achten – vom leicht verständlichen, überzeugenden Text über die wirksamste Reihenfolge Ihrer Verkaufsargumente bis hin zu korrekter Rechtschreibung und Grammatik. Die Fragen in dieser Checkliste helfen Ihnen dabei, den Überblick zu behalten: vor, während und nach der Texterstellung.