Methoden zur Befragung von Kunden

Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren ▪ 4 Tabellen

Kundenzufriedenheit messen Maßnahmen für stärkere Kundenbindung mit Vorlagen für eine Kundenbefragung und Kano-Modell Wie Sie die Kundenzufriedenheit ermitteln und Maßnahmen für eine stärkere Kundenbindung daraus ableiten. Mit Vorlagen für die Kundenbefragung und den Kennzahlenvergleich mit Wettbewerbern.

Vorgehen bei der Conjoint-Analyse Schritt für Schritt erklärt mit einem Beispiel und mit Excel-Tool zur Berechnung von Kundennutzen und optimalem Produktpreis Wie Sie die Conjoint-Analyse vorbereiten und durchführen und welche Erkenntnisse Sie daraus ableiten können. Mit Vorlagen zur Planung der Conjoint-Analyse, zur Auswertung der Kundenbefragung und zur Umsetzung in Marketingmaßnahmen.

Kunden in unterschiedliche Kundensegmente einteilen Modelle zur Abgrenzung von Zielgruppen für Produkte und Werbung mit Vorlagen zum Persona-Konzept und für die Clusteranalyse Wie Sie Ihre Kunden und Zielgruppen treffend unterscheiden, Kundensegmente bestimmen und nach dem Persona-Konzept beschreiben. Mit einer Liste der Merkmale für gewerbliche und private Kunden und Erläuterungen zu bewährten Modellen der Kundensegmentierung.

Verbrauchsmengen für Produkte oder Lieferteile erfassen ▪ Variationskoeffizient berechnen ▪ als XYZ-Produkt klassifizieren

1 Tabelle + Diagramm

Alle Kosten zusammenstellen ▪ für den Kauf und die Nutzung eines Produkts ▪ gesamte Lebensdauer beachten ▪ Total Cost of Ownership berechnen und vergleichen ▪

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Maßnahmen zum Qualitätsmanagement dokumentieren und nachweisen ▪ A3-Report erstellen mit allen notwendigen Informationen

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