4D-Report für das Qualitätsmanagement

Wenn Fehler entdeckt oder wenn Produkte oder Lieferteile mangelhaft sind, müssen Sie sofort einen Fehler-Beseitigungsprozess in Gang setzen. Dieser Prozess umfasst mehrere Schritte, die im Rahmen des 4D-Reports (die kurze Variante) oder des 8D-Reports (die ausführliche Variante) dargestellt sind.

Mit diesem 4D-Report dokumentieren Sie in einer Excel-Tabelle, wie Sie den erkannten Fehler und seine Ursachen beseitigen wollen. Dieser 4D-Report ist ein wichtiges Dokument, das Sie Ihrem Kunden vorlegen müssen.

Sie dokumentieren in diesem 4D-Report:

Allgemeine Daten zum erkannten Fehler oder Mangel:

• Bereich, Prozess, Kunde/Lieferant und die Person, die den 4D-Report verfasst
• Verantwortliche Person, Ansprechpartner, Datum der Erstellung des Reports sowie an wen der Report verteilt werden soll
• Problem-Einstufung, die farblich gekennzeichnet ist (gelb bis rot)

Ansprechpartner für den Kunden und für interne Bereiche:

• Sie listen die Ansprechpartner für das Problemumfeld übersichtlich auf (Name, Bereich, Telefonnummer)
• Sie listen die Ansprechpartner für das Lösungsumfeld übersichtlich auf (Name, Bereich, Telefonnummer)

Die vier Dimensionen oder Disziplinen im 4D-Report sind:

•  D1: Sie erfassen die Problembeschreibung.
•  D2: Sie beschreiben die Problemursache.
•  D3: Sie beschreiben die Ad-hoc-Maßnahmen/ Sofortmaßnahmen inklusive der verantwortlichen Personen und mit dem jeweiligen Soll- und Ist-Datum der Sofortmaßnahmen.
•  D4: Sie beschreiben die Korrektur-Maßnahmen inklusive der verantwortlichen Personen und mit dem jeweiligen Soll- und Ist-Datum zur dauerhaften Fehlerbeseitigung und Fehlervermeidung.