Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit

Identifizieren und ermitteln Sie Kundenanforderungen, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).

Beschreibung

Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.

Tragen Sie in diese Excel-Vorlage ein:

  • Zielsetzung
  • Ihre Kriterien
  • Ausprägung Ihrer Kriterien
  • Ihr Bewertung

Als Ergebnis sehen Sie je nach Beurteilung die Einstufung in:

  • I: Indifferent
  • M: Must be
  • B: Begeisterung
  • L: Leistungsmerkmal

Details

Umfang:1 Tabelle
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.129.45
Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit