Excel-Vorlage
Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit
Identifizieren und ermitteln Sie Kundenanforderungen, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale). Bewerten Sie die einzelnen Merkmale vor dem Hintergrund der Kundenwünsche und Kundenerwartungen. Aus der Bewertung ergibt sich die Zuordnung zu einer Kano-Kategorie.
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Beschreibung
Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen. Tragen Sie in diese Excel-Vorlage ein:
- Zielsetzung
- Ihre Kriterien
- Ausprägung Ihrer Kriterien
- Ihre Bewertung
Als Ergebnis sehen Sie je nach Beurteilung die Einstufung in:
- I: Indifferent
- M: Must be, Basismerkmal
- B: Begeisterungsmerkmal
- L: Leistungsmerkmal
Details
| Umfang | 1 Tabelle |
| Dateiformat | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Excel 2016 |
| Artikel-Nummer | 99.129.45 |
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