Kano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit
Beschreibung
Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.
Tragen Sie in diese Excel-Vorlage ein:
- Zielsetzung
- Ihre Kriterien
- Ausprägung Ihrer Kriterien
- Ihr Bewertung
Als Ergebnis sehen Sie je nach Beurteilung die Einstufung in:
- I: Indifferent
- M: Must be
- B: Begeisterung
- L: Leistungsmerkmal
Details
| Umfang: | 1 Tabelle |
| Dateiformat: | Microsoft Excel Datei |
| Anforderungen: | Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen. |
| Artikel-Nummer: | 99.129.45 |
