Excel-TabelleKano-Matrix: Ausprägung von Kriterien der Kundenzufriedenheit

Identifizieren und ermitteln Sie Kundenanforderungen, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).

Produktbeschreibung

Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.

Tragen Sie in diese Excel-Vorlage ein:

  • Zielsetzung
  • Ihre Kriterien
  • Ausprägung Ihrer Kriterien
  • Ihr Bewertung

Als Ergebnis sehen Sie je nach Beurteilung die Einstufung in:

  • I: Indifferent
  • M: Must be
  • B: Begeisterung
  • L: Leistungsmerkmal

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