Reklamationsquote oder Beschwerdequote berechnen

Mit dieser Excel-Tabelle stellen Sie die Kennzahl Reklamationsquote oder Beschwerdequote dar. Die Kennzahl zeigt die Fähigkeit des Lieferanten, Aufträge genauso auszuführen, wie vom Auftraggeber oder Kunden erwartet. Betrachtet werden nur die Fälle, bei denen der Kunde sich meldet und reklamiert.