RATER-System für die Bewertung der Servicequalität

Name: RATER-System für die Bewertung der Servicequalität
Brand: business-wissen.de
SKU: 99.066.12
Price: 66.00 EUR
Availability: OnlineOnly

Mit dieser Excel-Vorlage können Sie Kunden und Mitarbeitende befragen, wie diese die Servicequalität Ihres Unternehmens einschätzen und bewerten. Diese vergeben dazu Punkte für die fünf Kategorien (Dimensionen) nach dem RATER-System.

Beschreibung

Die Dimensionen des RATER-Systems sind:

Reliability: korrekte und verlässliche Ausführung des Dienstes, Zuverlässigkeit der Prozesse
Assurance: Höflichkeit, Kompetenz, sicheres Auftreten der Servicemitarbeiter
Tangibles: äußeres Erscheinungsbild, Räume, Einrichtungen, Gerüche, Materialien, Präsentationsform, Kleidung etc.
Empathy: Einfühlungsvermögen der Servicemitarbeiter
Responsiveness: Art und Weise, wie die Kunden behandelt werden, Kundenfreundlichkeit, schnelle und aktive Bearbeitungsdauer auf Kundenanfragen.

Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von sehr schlecht = 0 Punkte bis sehr gut = 100 Punkte in vier Schritten.

Details

Umfang:	1 Tabelle
Dateiformat:	Microsoft Excel Datei
Anforderungen:	Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:	99.066.12