RATER-System für die Bewertung der Servicequalität

Mit dieser Vorlage können Sie Kunden und Mitarbeiter befragen, wie diese die Servicequalität Ihres Unternehmens einschätzen und bewerten. Diese vergeben dazu Punkte für die fünf Kategorien (Dimensionen) nach dem RATER-System.

Beschreibung

Die Dimensionen des RATER-Systems sind:

  • Reliability: korrekte und verlässliche Ausführung des Dienstes, Zuverlässigkeit der Prozesse
  • Assurance: Höflichkeit, Kompetenz, sicheres Auftreten der Servicemitarbeiter
  • Tangibles: äußeres Erscheinungsbild, Räume, Einrichtungen, Gerüche, Materialien, Präsentationsform, Kleidung etc.
  • Empathy: Einfühlungsvermögen der Servicemitarbeiter
  • Responsiveness: Art und Weise, wie die Kunden behandelt werden, Kundenfreundlichkeit, schnelle und aktive Bearbeitungsdauer auf Kundenanfragen.

Details

Umfang:1 Tabelle
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.066.12
RATER-System für die Bewertung der Servicequalität