Kano-Modell: Kundenwünsche klassifizieren

Mit dieser Checkliste können Sie Kundenanforderungen identifizieren und ermitteln, welche grundlegend sind (Muss) und welche zu einer besonderen Kundenzufriedenheit führen (Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale).

Beschreibung

Das Kano-Modell ist besonders hilfreich bei der Analyse der Kundenanforderungen, der erwarteten Nutzen und Produktmerkmale sowie bei der Gewichtung und Bedeutung dieser Anforderungen.

Wie Sie mit dieser Checkliste arbeiten:

  • Tragen Sie bis zu 10 Kundenwünsche in die Spalte dieser Excel-Tabelle ein.
  • Kommentieren Sie jeden Kundenwunsch bei Bedarf in einer weiteren Spalte.
  • Bewerten Sie den Kundenwunsch, auch als Kundenerwartung ausgedrückt, auf einer Skala für funktionale und dysfunktionale Produkteigenschaften. Die Bewertung wird automatisch farblich markiert (von grün über gelb bis rot). Die Stammdaten sind in dieser Checkliste bereits klassifiziert.
  • In einer weiteren Spalte erfolgt die Auswertung. Die Qualitätsebene (Merkmale) werden je nach Bewertung automatisch generiert.

Details

Umfang:2 Tabellen
Dateiformat:Microsoft Excel Datei
Anforderungen:Die Datei wurde erstellt für Excel 2016 und neuer. Die Datei kann auch mit älteren Versionen genutzt werden (ab Excel 2010). Doch sind dabei geringfügige Darstellungsfehler nicht ausgeschlossen.
Artikel-Nummer:99.129.34
Kano-Modell: Kundenwünsche klassifizieren
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