Typen von Service-Level-Agreements (SLAs)

Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen mit Vorlagen und Checklisten und einem Muster für ein SLA und Inhalten für ein OLA Wie Sie ein Service-Level-Agreement (SLA) inhaltlich gestalten und aufbauen. Mit Vorlagen und Checklisten zum Erstellen von SLAs und einem Beispiel für das Reporting. Außerdem: Erläuterungen zum Operational-Level-Agreement (OLA) mit Inhalten und Vorlagen.

Interne Leistungen als Shared Service Center organisieren mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Excel-Tool zur Kostenverrechnung Wie Sie Shared Service Center planen und in Ihrem Unternehmen einrichten. Mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Planung und Gestaltung und mit Excel-Vorlagen zur Berechnung der Verrechnungspreise.

Kundenhotline als Service-Center planen mit Excel-Tools zur Berechnung des Personalbedarfs und der Kosten im Callcenter Wie Sie den Personalbedarf für Ihre produktbegleitenden Serviceleistungen und Ihre Kundenhotline als Service-Center planen und steuern. Mit Excel-Tools für die Berechnung des langfristigen und kurzfristigen Personalbedarfs sowie der Kosten im Callcenter und für eine Kundenhotline.

Analyse der eigenen Persönlichkeitsstruktur Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen identifizieren mit Selbst-Check und STUFEN-Kurz-Analyse Worin sich die individuelle Persönlichkeitsstruktur eines Menschen zeigt und wie das Wissen um die eigenen Stärken, Nicht-Stärken und Schwächen zum persönlichen Erfolg beitragen kann. Mit einer Analyse Ihrer Persönlichkeitsstruktur auf Basis der Stufen-Kurz-Analyse (SKA), um die eigenen Stärken und Nicht-Stärken zu erkennen.

Als Führungskraft Mitarbeitergespräche vorbereiten, führen und nachbereiten mit Tipps und Formulierungsbeispielen für Kritikgespräch, Beratung, Mitteilung einer Entscheidung, Überzeugung Wie Sie als Führungskraft Mitarbeitergespräche vorbereiten, führen und nachbereiten. Mit Tipps und Formulierungsbeispielen für unterschiedliche Gesprächssituationen.

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Potenziale des Kunden prüfen ▪ Ziele und Strategie ableiten ▪ Maßnahmen zur Kundenbearbeitung planen

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Daten zu einzelnen Prozessschritten erfassen und auswerten ▪ Bearbeitungszeiten, Lagerbestände, Qualitätskennzahlen ▪ in einer übersichtlichen Tabelle

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