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Verhandlungen im internationalen Umfeld vorbereiten und führen mit Tipps zur interkulturellen Kommunikation und für Ihre Verhandlungsstrategie Wie Sie Verhandlungen im internationalen Umfeld vorbereiten und führen. Sie erfahren, worauf es bei der interkulturellen Kommunikation, bei der Besprechung von Verträgen und der Wahl der passenden Verhandlungsstrategie ankommt.

Mit Vorlagen zu Teamarbeit, Kulturdimensionen, Konfliktmanagement & Maßnahmen – praxisnah In diversen Teams gut zusammenarbeiten mit Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und Nationen mit Tipps für die Konfliktlösung Wie Sie als Führungskraft Teams mit Mitgliedern unterschiedlicher Kulturen und Nationalitäten so führen, dass alle erfolgreich miteinander arbeiten. Mit Tipps, wie Sie frühzeitig Konflikte erkennen und lösen und mit welchen Maßnahmen Sie die Zusammenarbeit fördern.

Mit diesem Formular können Sie einfach und schnell ein Protokoll für Ihre Besprechungen, Meetings oder andere Veranstaltungen erstellen. Der Vorteil: Sie nutzen eine einheitliche Struktur und fokussieren sich auf die zentralen Ergebnisse, ohne offene Punkte zu vergessen. Mit etwas Übung schreiben Sie mit dieser Vorlage schon während der Veranstaltung das Protokoll.

Personalbedarf ermitteln und Personalkapazität berechnen Soll-Arbeitszeit und Fehltage berücksichtigen für unterschiedliche Arbeitszeitmodelle Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie den Personalbedarf Ihres Unternehmens für ein Jahr. Er ergibt sich aus den anstehenden Aufgaben und Projekten sowie dem Personalangebot mit den vereinbarten Arbeitszeiten und den unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen. Dabei werden auch Fehltage aufgrund von Urlaub oder Krankheit berücksichtigt. So erkennen Sie, wo Personal fehlt und wo Überkapazitäten bestehen.

Woran sich die Unternehmenskultur zeigt mit dem Drei-Ebenen-Modell für Merkmale der Unternehmenskultur und Fragen zur Reflexion Wie Sie Ihre Organisations- oder Unternehmenskultur anhand eines Modells beschreiben und gestalten. Sie lernen die Elemente kennen, die eine Organisationskultur ausmachen, und wissen, wo Sie eine Veränderung der Kultur anstoßen.

Diese Mustervorlage dient zur Geltendmachung der Mehrarbeitsvergütung. Wenn Ihnen für Überstunden eine Vergütung zusteht, die Sie bislang nicht erhalten haben, fordern Sie den Arbeitgeber mit diesem Musterbrief auf, die Vergütung auszubezahlen.

Wenn Sie als Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter Überstunden leisten sollen, müssen Sie einige gesetzliche Regeln kennen und beachten. Sie sollten wissen, was Vorgesetzte anordnen oder erwarten können – und was nicht. Entscheidend sind das Arbeitszeitgesetz, Betriebsvereinbarungen und Vereinbarungen in Ihrem Arbeitsvertrag zu Überstunden. In dieser Checkliste sind alle rechtlich relevanten Aspekte benannt und erläutert, die Sie als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter beachten müssen, wenn Sie Überstunden (unaufgefordert) leisten oder leisten sollen.

Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Überstunden leisten sollen, müssen Sie als Führungskraft einige gesetzliche Regeln kennen und beachten. Zudem kann es im Unternehmen Betriebsvereinbarungen zu Überstunden geben, die ebenfalls beachtet werden müssen. In dieser Checkliste sind alle rechtlich relevanten Aspekte benannt und erläutert, die Sie als Führungskraft, Vorgesetzter oder Arbeitgeber beachten müssen, wenn Sie Überstunden einfordern oder wenn Ihre Mitarbeitenden Überstunden (unaufgefordert) leisten.

Arbeitszeitmodelle für Schichtarbeit mit Planungs- und Entscheidungshilfen und arbeitsrechtliche Regelungen zur 4-Tage-Woche und zum Zeitwertkonto Was Sie bei der Planung von Arbeitszeit und Personaleinsatz beachten sollten. Mit Beispielen für unterschiedliche Schichtmodelle und Planungs- und Auswahlhilfen – plus arbeitsrechtliche Bestimmungen zur 4-Tage-Woche und zum Zeitwertkonto.

Tools für die Zeiterfassung rechtliche Grundlagen kennen Arbeitszeiten auswerten und Projekten zuordnen Worauf Sie achten sollten, wenn Sie die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfassen und auswerten. Mit einfachen Vorlagen für die Arbeitszeiterfassung (Excel) und deren flexible Analyse.

Alle Mitarbeitenden im Unternehmen können in direkten Kontakt mit Kunden treten. Denn es gibt unzählige Customer-Touchpoints, an denen eine Interaktion mit Kunden erfolgen kann. Damit haben alle im Unternehmen die Möglichkeit, den Kunden zufriedenzustellen – oder auch nicht. Das hängt davon ab, wie die Mitarbeitenden in der jeweiligen Situation agieren. Idealerweise nutzen Sie die Gelegenheit des Kundendialogs zur Kundenaktivierung. Halten Sie in dieser Vorlage fest, was Mitarbeitende tun können und was sie tun sollten. Erstellen Sie so einen Aufgabenplan und eine Checkliste für Ihr Team und Ihr Unternehmen zur Kundenaktivierung.

Erarbeiten Sie mit dieser Vorlage, wie Sie den Kunden nach dem Erstkauf betreuen und wie Sie mit ihm kommunizieren wollen – immer mit dem Ziel, ihn zu aktivieren und zu weiteren Käufen zu motivieren. In der Vorlage finden Sie dazu einige Beispiele und Anregungen. Erstellen Sie so mit dieser Vorlage Ihren Aktivitätenplan, mit dem Sie und Ihr Team immer wissen, welche Maßnahmen nach dem Erstkauf, nach einem Folgekauf oder einem Mehrfachkauf durch Kunden zu tun sind.

Diese Vorlage ist eine Übersicht über mögliche Marketing- und Vertriebsaktionen in der Nachkaufphase. Die Grafik zeigt, dass Sie bei der Kundenaktivierung in der Nachkaufphase unterscheiden sollten, ob es sich um einen Erstkunden, einen Folgekunden, einen Mehrfachkunden oder einen Stammkunden handelt. Benennen Sie in der Vorlage, mit welchen Aktionen, zum Beispiel im After-Sales-Management, Sie Kunden pflegen und aktivieren wollen.

Erarbeiten Sie mit dieser Vorlage einen speziellen Maßnahmenplan, der auf die Verbesserung der Hitrate ausgerichtet ist. Ziel mit diesen Maßnahmen ist es, Kunden je nach Status und Phase der Kundenbeziehung in die nächste Kaufphase oder in den nächsten Kundenstatus zu führen. Halten Sie dazu fest, wie Sie für die jeweilige Kaufphase die Hitrate ermitteln und woran Sie den Erfolg festmachen. Damit können Sie dann messen, ob die geplanten Maßnahmen funktionieren und was Sie verbessern können. In der Vorlage finden Sie dazu einige Beispiele.

Stellen Sie mit dieser Vorlage für Ihre jeweiligen Kundengruppen einen Maßnahmenplan zusammen. Prüfen Sie, welche Vertriebsaktivitäten, Marketingmaßnahmen und Vertriebskanäle in Ihrem Fall geeignet sind, um die Kunden gezielt anzusprechen – passend zu ihrem Kundenpotenzial und zur Phase der Kundenbearbeitung. Sammeln Sie dazu mit Ihrem Team Ideen zur Kundenansprache und Kundenaktivierung und halten Sie in dieser Vorlage fest, wie Sie vielversprechende Ideen umsetzen wollen.

Diese Vorlage ist eine Übersicht über mögliche Marketing- und Vertriebsaktionen für unterschiedliche Kundengruppen zur Steigerung des Kundenwerts. Die Übersicht zeigt, den möglichen Kundenstatus und mögliche Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Der Kundenstatus hängt davon ab, in welcher Phase der Kundenbeziehung sich ein Kunde befindet: vom Kaufinteressenten bis zum Stammkunden. So können Sie Ihre eigenen Maßnahmen in einer Übersicht darstellen und sichtbar machen, worauf es jeweils ankommt.

Wie erfolgreich ist der Vertrieb bei der Kundenaktivierung? Die maßgebliche Kennzahl ist die Hitrate. Damit berechnen Sie, ausgehend von der Zahl der potenziellen Kunden sowie der angefragten und erstellten Angebote, wie viele Angebote zu einem Kundenauftrag führen. In dieser Excel-Vorlage können Sie diese Hitrate berechnen und einen Plan-Ist-Vergleich für bis zu fünf Jahre durchführen. Die entsprechenden Kennzahlen und die Abweichungen werden in einem Säulen-Diagramm dargestellt.

Ziele definieren und Kennzahlen ableiten KPIs analysieren in Excel-Dashboards visualisieren praxisnah & Schritt für Schritt mit vielen KPI-Beispielen Wie Sie die wichtigsten Kennzahlen als Key Performance Indicators (KPIs) festlegen, aufbereiten und in Dashboards visualisieren. Mit Excel-Vorlagen für Produktivitätskennzahlen, Abweichungsanalyse und Trendanalyse für Ihre KPIs.

Innovative Produkte und Prozesse planen mit schlagkräftiger Innovationsstrategie und Innovationsmanagement plus Vorlagen für die Analyse von Wettbewerb, Umfeld und Trends Wie Sie aus den Stärken Ihres Unternehmens die richtige Innovationsstrategie entwickeln und umsetzen. Mit Vorlagen zur Analyse der relevanten Einflussfaktoren und zum richtigen Timing von Innovationen.

Arbeitszeit, Überstunden und Arbeitsrecht Gesetzliche Regelungen zu Überstunden Ursachen für zu viele Überstunden erkennen mit Checklisten für Arbeitnehmer und Arbeitgeber Was ist zu beachten, wenn Überstunden geleistet werden sollen? Mit Checklisten für Führungskräfte und für Arbeitnehmer sowie mit Excel-Vorlagen für die Arbeitszeiterfassung und die Auswertung von Überstunden und ihren Ursachen.