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Maßnahmen zur Direktwerbung sind oft besonders effektiv, wenn sie den Kunden richtig ansprechen. Sie sind aber auch teuer, wenn die Streuung zu groß ist. Deshalb kommt es darauf an, mit jeder Kampagne zu überprüfen, zu welchem Response sie führt und welche Kaufraten damit verbunden sind. Mit dieser Excel-Vorlage bestimmen Sie die Effizienz der Kampagne, indem Sie die wichtigen Kennzahlen für Ihre Marketingaktionen erfassen und die Response-Rate berechnen.

Die Abbildung zeigt, wie spezifische Kennzahlen zur Bewertung einer Marketingaktion aus dem Bereich des Dialogmarketings in Beziehung zueinander stehen und wie daraus ein Kampagnen ROI und ein Wert für den Customer Equity abgeleitet werden.

Übersicht, wie Marketingziele und ein Kennzahlensystem zusammenhängen. Das Kennzahlensystem unterscheidet Kennzahlen auf strategischer und operativer Ebene und lehnt sich an das etablierte Modell der Balanced Scorecard an. Die Darstellung zeigt die drei Ebenen des Marketing-Controllings: Umfeld- und Trend-Analyse, strategisches Marketing-Controlling und operativer Soll-Ist-Vergleich für einzelne Marketingaktionen. So haben Sie ein zusammenpassendes und funktionierendes System für Ihr Marketing-Controlling.

Die Unternehmensziele und die Unternehmensstrategie sind die Grundlage für die übergeordneten Marketingziele. Aus diesen werden im Rahmen der Marketingplanung einzelne Marketingaktionen abgeleitet, deren Erfolg dann wiederum im Rahmen des operativen Marketing-Controllings überprüft wird. In dieser Vorlage finden Sie eine Vielzahl von möglichen Marketingzielen, die Sie mit Ihren eigenen Unternehmenszielen verknüpfen.

Die Abbildung zeigt die wichtigen Schritte im Rahmen der Marketingplanung und die Funktionen und Teilschritte des Marketing-Controllings in der Übersicht. Sichtbar wird, wie Marketingmaßnahmen durch Controlling begleitet und der Erfolg überprüft wird.

Mit dieser Arbeitsvorlage bereiten Sie sich auf die Einführung eines neuen Vergütungssystems oder die Änderung eines bestehenden Vergütungssystems vor. Beantworten Sie die genannten Fragen und erläutern Sie die unterschiedlichen Komponenten Ihres bisherigen und des geplanten Vergütungssystems für Ihre Beschäftigten mit den möglichen Stärken und Schwächen. So schaffen Sie eine gute Diskussionsgrundlage, um für Ihr Unternehmen, seine Rahmenbedingungen und seine Ziele ein passendes Vergütungssystem für Lohn und Gehalt zu entwickeln.

In dieser Vorlage finden Sie eine Musterformulierung, mit der Sie Beschäftigte Ihres Unternehmens über eine gewährte Gehaltserhöhung informieren. Wichtig dabei ist, dass Sie die genauen fachlichen und sachlichen Gründe benennen, warum Sie die Gehaltserhöhung gewähren – insbesondere dann, wenn nur ausgewählte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oder bestimmte Mitarbeitergruppen diese Gehaltserhöhung bekommen sollen. Nutzen Sie diese Musterformulierung und passen Sie diese an den benannten Stellen auf Ihre Situation an.

Mit dieser Excel-Vorlage geben Projekte die wichtigsten Informationen zum Projektverlauf an das Multiprojektmanagement weiter. Die Ampeln in der Vorlage zeigen auf einen Blick, was in Ordnung ist und wo es Probleme gibt. Mit den Anmerkungen lassen sich die Gründe dafür übersichtlich zeigen. Im Multiprojektmanagement haben Sie damit einen schnellen Überblick und Vergleich, wie Ihre Projekte im Unternehmen verlaufen.

Mit diesem Formular können Sie einfache Arbeitshilfen und Checklisten erstellen. Sie benennen dazu alle Aktivitäten und Informationen, die der Nutzer der Arbeitshilfe wissen muss, um eine Aufgabe oder eine Tätigkeit korrekt zu erfüllen und um nichts zu vergessen. In diesem Formular werden diese Informationen in Form einer Tabelle dargestellt.

Die Grafik zeigt in der Übersicht, wie die einzelnen Elemente der DIN EN ISO 9001 mit dem PDCA-Zyklus verknüpft ist. Die Prozessschritte Plan, Do, Check, Act finden sich in den Abschnitten 6, 7, 8, 9 und 10 der Norm ausgeführt.

Mit dieser Vorlage erstellen Sie einer Liste aller für das Qualitätsmanagement relevanten Risiken und Gefahren. Sie benennen das Risiko, bewerten es nach Relevanz für das Unternehmen, nach Eintrittswahrscheinlichkeit und Schadenshöhe. Gleichzeitig halten Sie fest, was Sie zur Prävention unternehmen und welche Maßnahmen bei Schadenseintritt durchgeführt werden.

Wenn Sie Ihre Kunden zur Zufriedenheit, zu Qualität der Produkte und Dienstleistungen oder zum Service befragen, dann sollten Sie die Antworten der Kunden erfassen und auswerten. Mit dieser Excel-Vorlage können Sie die ausgefüllten Fragebögen der Kunden einzeln erfassen. In der zweiten Tabelle werden dann die Bewertungen sowie der Mittelwert berechnet und dargestellt.

Wenn Sie Ihre Kunden zur Zufriedenheit, zu Qualität der Produkte und Dienstleistungen oder zum Service befragen, dann sollten Sie die Antworten der Kunden erfassen und auswerten. Mit dieser Excel-Vorlage können Sie die einzelnen Fragen als Liste und die Antworten auf einer Skala von 1 bis 5 erfassen. Für die einzelnen Fragen wird ein Mittelwert berechnet und dargestellt. Sie können für eine Gesamtbewertung die Punktwerte auch gewichten.

Wenn Sie Ihre Kunden zur Zufriedenheit, zu Qualität der Produkte und Dienstleistungen oder zum Service befragen, dann sollten Sie die Antworten der Kunden erfassen und auswerten. Mit dieser Excel-Vorlage können Sie die Rückmeldungen erfassen und auszählen. Für die einzelnen Fragen wird ein Mittelwert berechnet und dargestellt. Sie können die Vorlage auch als Grundlage für einen Fragebogen nutzen.

Die Vorlage zeigt, wie eine Managementbewertung im Rahmen des Qualitätsaudits nach ISO 9001:2015 aufgebaut ist und welche Inhalte sie umfassen kann. Nutzen Sie die Vorlage für Ihre Managementbewertung oder das Management-Review und ergänzen Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Aspekte und Inhalte. Dokumentieren Sie mit dieser Vorlage das Ergebnis Ihres Management-Reviews.

Die Übersicht zeigt, welche W-Fragen im Rahmen eines Qualitäts-Audits wichtig sind und beantwortet werden müssen. Die Fragen bilden auch den Prozesscharakter ab, der für das Qualitätsmanagement maßgeblich ist. Die Art der Darstellung entspricht dem sogenannten Turtle-Diagramm.

Die Vorlage zeigt die Inhalte eines internen Auditberichts für Ihr Qualitätsmanagement. Die genannten Punkte sollten im Auditbericht erläutert sein. Füllen Sie die genannten Aspekte mit den Ergebnissen aus Ihrem (internen) Qualitäts-Audit.

Nutzen Sie die Vorlage, um ein internes Qualitätsaudit vorzubereiten und zu planen. Legen Sie fest, um welche Art von Audit es sich handelt, was überprüft wird und wer teilnimmt. Mithilfe des Ablaufplans können Sie die einzelnen Aufgaben vor, während und nach dem Audit planen und die Durchführung überprüfen.

Die Vorlage zeigt, wie Befragungen von Kunden und deren Ergebnisse aufbereitet und dokumentiert werden können. Eine solche Dokumentation ist im Rahmen der DIN EN ISO 9001 zur Messung von Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit notwendig. Erstellen Sie mithilfe dieses Beispiels einen eigenen Fragebogen zur Erhebung der Kundenzufriedenheit. Führen Sie regelmäßig entsprechende Befragungen durch und werten Sie die Rückmeldungen aus.

Mit diesem Formular erarbeiten und beschreiben Sie einen Verbesserungsvorschlag, um einen festgestellten Fehler oder Mangel zu beseitigen. Entsprechende Maßnahmen sind im Sinne der DIN EN ISO 9001 zwingend notwendig zur Fehlerbehebung und Mängelbeseitigung. Außerdem dokumentieren Sie entsprechend Ihre Maßnahmen.