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In dieser Vorlage finden Sie die wichtigen Aspekte und die generischen Schritte, die Sie bei einer Problemlösung für Ihr Unternehmen beachten und durchlaufen sollten. Diese sind in unterschiedliche Kategorien unterteilt und anhand von Fragen, die Sie klären und beantworten sollten, erläutert.

Mit der Umfeld-Analyse-Matrix halten Sie wichtige Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren fest, die für Ihre Lösungsentwicklung wichtig sind. Sie beschreiben damit den Istzustand und zukünftige Anforderungen. Außerdem halten Sie Hemmnisse, Widerstände, aber auch Vorteile und Verbesserungen fest, die für Ihre Lösungssuche und die Lösungen wichtig sein können.

Die Abbildung zeigt schematisch, wie Sie bei der Problemlösung vorgehen können. Dazu werden komplexe Aufgaben und Probleme in einfachere Teilaufgaben und Teilprobleme zerlegt. Die Zusammenhänge lassen sich in einem hierarchischen Schaubild mit mehreren Ebenen visualisieren.

Benennen Sie in der Vorlage, welche Ziele bei der Lösung Ihrer Aufgabe und der damit verbundenen Probleme erreicht werden sollen. Klären Sie, woran Sie erkennen, ob das jeweilige Ziel erreicht ist. Und machen Sie Ziel- und Interessenkonflikte sichtbar.

Mit dieser Vorlage erstellen Sie eine Situationsanalyse als Grundlage für die Problemlösung. Sie sammeln damit alle Informationen, die Sie für die Problemlösung gegebenenfalls benötigen. Die Informationen werden mit vorgegebenen Inhaltsbereichen bereits vorstrukturiert.

Analysieren Sie mit dieser Checkliste zunächst Ihr Problem und die Situation, bevor Sie mit dem Problemlösen beginnen. Überlegen Sie genau, welche Fragen Sie bereits beantworten können und wie die Antworten (bislang) lauten. Klären Sie mithilfe der Checkliste, was Sie vor der Lösungsfindung noch recherchieren oder ermitteln müssen?

Die Abbildung und Übersicht zeigt den Prozess zur Lösung von neuartigen Aufgaben und Problemen als Kreislauf von der genauen Aufgabenanalyse bis hin zur Realisierung der Lösung(en). Damit haben Sie ein Schema als Grundlage, um neue Aufgaben und Probleme Schritt für Schritt anzugehen, zu analysieren und Lösungen zu finden.

Arbeitszeit flexibel auswerten für beliebige Zeiträume getrennt nach Kunde, Auftrag, Tätigkeit und Mitarbeiter Mit dieser Excel-Vorlage werten Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeitenden aus. Auf der Grundlage der Zeiterfassung durch die Mitarbeitenden analysieren Sie, wie viel Arbeitszeit für Ihre Kunden, einzelne Aufträge sowie jeweilige Tätigkeiten investiert wird. Zudem wird die Arbeitszeit für Urlaub, Krankheit und sonstige interne Tätigkeiten der Mitarbeitenden in den jeweiligen Reports ausgewertet.

Mit dieser Excel-Vorlage erfassen Ihre Mitarbeitenden die Arbeitszeit - getrennt nach Kunde, Auftrag und Tätigkeit. Ebenfalls erfasst wird die Zeit für Urlaub, Krankheit und sonstige interne Tätigkeiten. Mit der Vorlage können Sie für einen beliebigen Zeitraum die Arbeitszeiten erfassen.

Nutzen Sie diese Vorlage, um Regeln festzulegen, die in Ihrem Unternehmen gelten, wenn Beschäftigte ein Sabbatical einlegen wollen. Sie finden darin alle wichtigen Aspekte mit Erläuterungen, die eine Regelung zum Sabbatical enthalten sollte und die entsprechend im Leitfaden für die Mitarbeitenden beschrieben sein sollten. So entwickeln Sie ein attraktives Sabbatical-Angebot als Beitrag für die Mitarbeiterbindung und schreiben einen praktischen Leitfaden für die interessierten Beschäftigten.

Kundenbefragung auswerten mit Kano-Modell Ergebnisse erklären wichtige Produktmerkmale identifizieren Mit dieser Excel-Vorlage werten Sie eine Kundenbefragung aus, die auf der Grundlage des Kano-Modells durchgeführt wird. Kunden bewerten dabei einzelne Merkmale Ihres Produkts oder Ihrer Leistung. Je nach Antwort können Sie das Merkmal dann als Begeisterungsmerkmal, Leistungsmerkmal, Basismerkmal oder Rückweisungsmerkmal klassifizieren.

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens in Bezug auf unterschiedliche Kategorien (Bewertungsgruppen) und für unterschiedliche Produktgruppen bewerten. Für jede Produktgruppe wird in einem Spinnendiagramm dargestellt, wie die Kunden die Leistungen der einzelnen Kategorien bewerten.

In dieser Excel-Vorlage fassen Sie zusammen, wie Kunden die Leistungen Ihres Unternehmens bewerten. Sie betrachten dabei nicht nur das Produkt, sondern vor allem auch die Servicequalität. Die Leistungskriterien erhalten durch eine Maximal-Punktzahl ein Gewicht, dem die Bewertung durch einzelne oder mehrere Kunden gegenübergestellt wird.

Kundenzufriedenheit messen Verlauf und Veränderungen als Diagramm visualisieren für überzeugte, zufriedene und unzufriedene Kunden Mit dieser Excel-Vorlage verfolgen Sie, wie sich die Kundenzufriedenheit mit Ihren Produkten und einzelnen Leistungen im Laufe der Zeit verändert. Sie unterscheiden dabei drei Kundengruppen: überzeugte, zufriedene und unzufriedene Kunden. Der Verlauf der jeweiligen Kundenzufriedenheit wird in einem Säulendiagramm dargestellt.

Mit dieser Excel-Vorlage ermitteln Sie, mit welchem Anbieter ein Kunde zufrieden und mit welchem er unzufrieden ist. Sie vergleichen damit die Leistungen Ihrer Wettbewerber mit den Leistungen Ihres Unternehmens im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit. Sie oder Ihre Kunden vergeben einen Punktwert für unterschiedliche Leistungen und Wettbewerber. Mit der Vorlage wird dann eine gewichtete Gesamtleistung für jeden Wettbewerber berechnet.

Nutzen Sie dieses Datenblatt im Rahmen Ihrer Kundenbefragung und Kundenanalyse. Stellen Sie damit wichtige Informationen und Daten zum einzelnen Kunden zusammen. Zeigen Sie mit diesen Informationen, welche Bedeutung der Kunde für Ihr Unternehmen hat und was Sie für den Kunden tun können, um seine Erwartungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu sichern oder zu verbessern.

In dieser Vorlage sind zahlreiche Aspekte genannt, die Sie im Rahmen einer Kundenbefragung ermitteln und beim Kunden abfragen können. Planen Sie damit die Themen und die Fragen, die Sie im Rahmen einer Kundenbefragung besonders interessieren und die für Sie wichtig sind. Die Antworten des Kunden auf die in der Vorlage genannten Themen und Fragen geben ein umfassendes Bild von seiner Meinung zu Ihrem Unternehmen und zum Stand der Kundenzufriedenheit.

Geben Sie dieses Formblatt allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen, die Kundenkontakt haben und direkt mit dem Kunden sprechen. Sie sollen damit festhalten, worüber der Kunde gesprochen hat, worüber er sich beschwert, was er gerne hätte und wie ihm geholfen werden kann. Wenn Sie diese Art der Kundenrückmeldungen regelmäßig erfassen und auswerten, erhalten Sie viele Anregungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

In dieser Vorlage sind unterschiedliche Methoden und Instrumente für eine Kundenbefragung benannt. Außerdem sind die jeweiligen Vorteile und Nachteile der Methode dargestellt. So können Sie prüfen, welche Form der Kundenbefragung für Ihre Zwecke und für die gegebenen Rahmenbedingungen geeignet ist.

In dieser Vorlage sind die einzelnen Aufgaben und Arbeitsschritte aufgeführt, die Sie erfüllen müssen, wenn Sie eine Kundenbefragung planen. Da der Aufwand für eine solche Befragung groß ist und da die Kunden damit auch belästigt werden, müssen Sie im Vorfeld sehr genau überlegen, wie Sie vorgehen und was Sie vom Kunden wissen wollen. Bereiten Sie Ihre Kundenbefragung deshalb mit dieser Vorlage sorgfältig vor.