Liste möglicher Touchpoints oder Kundenkontaktpunkte in der Customer Journey

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren mit Vorlage für die Customer-Journey-Map und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint Wie Sie den Kaufprozess und die Einkaufserlebnisse für Ihre Kunden verbessern und die Customer Journey optimieren. Mit Vorlagen und Checklisten für die Customer-Journey-Map und die Schwachstellenanalyse, die Pain Points am Touchpoint.

Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert alle Vertriebskanäle und Werbekanäle aufeinander abstimmen mit Vorlagen zur Planung und für die Erfolgskontrolle der Absatzkanäle Wie Multi-Channel-Marketing funktioniert, welche Ziele damit verfolgt werden und welche Aufgaben erfüllt sein müssen, damit alle Vertriebskanäle zueinanderpassen. Mit Vorlagen zur Analyse der Vertriebskanäle und zur Planung des Multi-Channel-Marketings sowie mit Excel-Tools für das Controlling.

Alle Kosten zusammenstellen ▪ für den Kauf und die Nutzung eines Produkts ▪ gesamte Lebensdauer beachten ▪ Total Cost of Ownership berechnen und vergleichen

1 Tabelle

Konfliktursachen ergründen ▪ Teamkonflikte gezielt bearbeiten ▪ individuelle Lösungen finden

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