Außendienst organisierenKennzahlen für den Außendienst

Wofür braucht es Kennzahlen im Außendienst?

Kennzahlen sind wichtig, damit der Außendienst seine Arbeit besser planen und steuern kann. Sie sollen

• dem Außendienstmitarbeiter helfen, den Erfolg der eigenen Arbeit zu messen und zu analysieren und
• der Führungskraft ermöglichen, die Leistung der Mitarbeitenden zu beurteilen.

In beiden Fällen müssen Maßnahmen ergriffen werden, wenn die Kennzahlen und deren Ist-Werte nicht den Erwartungen und den vereinbarten Zielen (Soll-Vorgaben) entsprechen. Die Kennzahlen können ausgerichtet sein auf:

• Kunden: Sie beschreiben wichtige Merkmale des Kunden und den Kundenwert.
• Außendienstmitarbeiter: Sie beschreiben seine Leistung und seinen Erfolg.
• Außendienst insgesamt: Sie beschreiben die Güte und Leistungsfähigkeit des Außendienstes insgesamt und den Beitrag, den er leistet, um die Unternehmensziele zu erreichen.