Kundenaktivierung und Hitrate-OptimierungKunden in der Nachkaufphase zu weiteren Käufen motivieren
- Warum die Nachkaufphase wichtig ist
- Kundenerwartungen übertreffen
- After-Sales-Service-Aktionen zur Kundenaktivierung nach dem Kauf
- Beispiele für Aktionen im After-Sales-Service
- Mitarbeitende als Servicebotschafter in der Nachkaufphase
- 3 Vorlagen im Praxisteil
Warum die Nachkaufphase wichtig ist
Lassen Sie Ihren Kunden nicht allein, wenn er Ihr Produkt gekauft hat. Gerade in der Nachkaufphase gibt es zahlreiche Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, einen Dialog zu führen und ihn zu pflegen.
Oft führt dies über kurz oder lang zu einem Wiederkauf Ihres Kunden bei Ihrem Unternehmen.
Nach dem Kauf findet beim Kunden ein Bewertungsprozess statt, in dem er Ihr Produkt und Ihre Leistungen beurteilt. Das kann von einer direkten Kaufreue bis zur Begeisterung über den erlebten After-Sales-Service reichen.
