Kundenaktivierung und Hitrate-OptimierungAus Kaufinteresse einen Stammkunden machen

Worum geht es bei der Kundenaktivierung?

Das Problem: Manche Kundenbeziehungen schlafen ziemlich schnell wieder ein:

• Ein Kunde hat einmal bei Ihrem Unternehmen etwas gekauft und seither nicht wieder.
• Kunden, die schon häufiger gekauft haben, melden sich plötzlich nicht mehr oder kaufen nicht in dem Ausmaß, in dem sie eigentlich kaufen könnten.
• Interessenten wurden zwar schon mehrmals vom Vertrieb angesprochen, sind dann aber doch nie zu einem Kunden geworden.

Mit speziellen Maßnahmen lassen sich solche (potenziellen) Kunden aktivieren. „Aktivieren“ meint dabei, dass der Kunde selbst wieder aktiv wird und in den Kaufprozess einsteigt. Das kann bedeuten, dass

• der Kunde sich meldet und um Informationen bittet,
• Ihnen selbst Informationen über Veränderungen mitteilt,
• Ihr Unternehmen an andere weiterempfiehlt oder
• wieder Ihre Produkte oder Dienstleistungen kauft.

Die Maßnahmen, die Sie mit einer gezielten Kundenaktivierung ergreifen, gehen über die klassische Werbung und Vertriebsmaßnahmen hinaus. Sie haben zum Ziel, dass Sie

• Ihre Kunden gezielt und individuell ansprechen,
• dauerhaft pflegen und
• damit eine enge Kundenbindung und Partnerschaft aufbauen.

Sie wollen aus einem einfachen Kunden einen Stammkunden machen, der seinen Bedarf mit den Produkten und Leistungen Ihres Unternehmens deckt.