Key-Account-ManagementRegelmäßige Aufgaben des Key-Account-Managements
- Key-Account-Manager identifizieren Maßnahmen zur permanenten Kundenpflege
- Aktionsplan erstellen
- Coaching-Plan erstellen
- Jahresgespräche mit dem Key-Account-Kunden planen und durchführen
- Grundlage für die Jahresgespräche: Kennzahlen zur Zusammenarbeit
- Inhalte und Themen für die Jahresgespräche mit dem Key-Account
- 6 Vorlagen im Praxisteil
Key-Account-Manager identifizieren Maßnahmen zur permanenten Kundenpflege
Das Ziel des Key-Account-Managements ist nicht eine kurzfristige Umsatzsteigerung, sondern die langfristige Kundenpflege und Verbesserung der Kundenbeziehung. Idealerweise entsteht aus der Kundenbeziehung eine dauerhafte Partnerschaft, von der Unternehmen und Kunde gleichermaßen profitieren.
Wichtige Elemente der Kundenpflege sind beispielsweise:
- Anforderungsprofil des Kunden genau kennen
- Aufgaben- und Problemstellungen des Kunden aufgreifen und bearbeiten
- Märkte und Wettbewerb des Kunden kennen und ihn bei seiner Wettbewerbsfähigkeit unterstützen
- technologische Entwicklungen mit Relevanz für den Kunden kennen und Lösungen dafür anbieten
- Informationen über die Kundenzufriedenheit erheben
- Defizite gemeinsam bearbeiten
- Servicequalität für den Kunden erhöhen
Key-Account-Manager müssen permanent prüfen und erkennen, mit welchen Themen und in welchen Handlungsfeldern sie ihre Kunden pflegen und die Kundenbeziehung verbessern und intensivieren können.
