Erfolgsfaktoren der Servicezuverlässigkeit

Woran Sie und Ihre Kunden Servicequalität erkennen mit SERVQUAL und RATER-System Servicequalität messen Stellhebel für mehr Servicequalität Wie Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Serviceangebote bewerten und verbessern und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Mit Vorlagen für die Bewertung der Servicequalität nach dem RATER-System und für die Verbesserung der Serviceprozesse und der Mitarbeiterkompetenzen.

Angebote verwalten ▪ Projektverlauf steuern ▪ Abrechnung überwachen ▪ 17 Tabellen

Budget für Weihnachtsfeier, Sommerfest und andere Anlässe planen mit allen wichtigen Kostenpositionen und möglichen Erlösen Unterdeckung berechnen Kalkulieren Sie mit dem Excel-Budgetplaner Ihr Budget für eine Firmenfeier wie Weihnachtsfeier, Sommerfest oder Teamevent. Listen Sie dazu alle Positionen und die jeweiligen Kosten in der Excel-Tabelle auf. Sie erhalten die Summe aller Kosten und können diese gegebenenfalls mit Erlöspositionen gegenrechnen.

Alle Aufgaben zum Projektabschluss Offene-Punkte-Liste führen und abarbeiten mit Übergabeprotokoll und Formular für die Projektabnahme Wie Sie Projekte konsequent zu Ende führen und abschließen, sodass der Auftraggeber zufrieden ist und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Projekterfahrungen lernen können. Mit Übergabeprotokoll zu Projektabnahme.

Angebote für Kunden erfassen und überwachen mit Projektsteuerung alle Termine und Kosten im Blick mit Excel-Tool und Reports Verlauf überwachen Wie Sie mit einem Excel-Tool alle Ihre Kundenangebote verfolgen und die daraus resultierenden Kundenprojekte steuern – bis zur Abrechnung der Projektleistungen. Mit einem mitlaufenden Plan-Ist-Vergleich für Zeit und Kosten sowie mit Auswertungen zum Projektablauf.

Kosten für eine Stunde Arbeitszeit berechnen alle Kosten betrachten produktive Arbeitszeit berücksichtigen mit einem Diagramm für die einzelnen Kostenanteile Excel-Vorlage, um den Personalstundensatz für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu berechnen. Mit einer Darstellung der Kostenanteile in einem Diagramm.

2 Tabellen + Diagramm

Liste der Aufgaben für Key-User ▪ Rolle der Key-User im Projekt festlegen ▪ zur Abstimmung mit den Projektbeteiligten ▪

5 Seiten

Arbeitszeiten der Mitarbeitenden stundengenau erfassen ▪ für jeden Kalendermonat ▪ mit Signal, wenn Arbeitszeitregeln nicht eingehalten werden

14 Tabellen