Vorlage
Anforderungen an das CRM-System: Use Case, Merkmale und Funktionen
- Beispiel für einen CRM-Use-Case
- Merkmale und Funktionen von CRM-Systemen
- Checkliste für die Bewertung von CRM-Anbietern
In dieser Vorlage finden Sie wichtige Merkmale und Funktionen, die ein CRM-System für das Customer-Relationship-Management erfüllen sollte. Zudem sind die Fragen genannt, die Sie mit der Planung und Auswahl eines CRM-Systems in Ihrem Unternehmen klären sollten sowie ein Beispiel für einen CRM-Use-Case. Auf dieser Grundlage können Sie CRM-Anbieter bewerten und auswählen oder ein CRM-Lastenheft entwickeln.
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Beschreibung
Nutzen Sie diese Vorlage, indem Sie:
- mögliche Anwendungsfälle gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden im Vertrieb, im Marketing und im Kundenservice beschreiben (Use Cases, Szenarien),
- geeignete CRM-Anbieter identifizieren,
- die wichtigen Merkmale und Funktionen des CRM-Systems für Ihr Unternehmen benennen,
- die Angebote der CRM-Anbieter auswerten und prüfen, wer welche Anforderungen erfüllt.
Details
| Umfang | 8 Seiten |
| Dateiformat | Microsoft Word Datei |
| Anforderungen: | Microsoft Word 2016 |
| Artikel-Nummer | 99.103.07 |
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