Kundenanalyse

Kundenwert aus Erlösen und Kosten berechnen ▪ mit allen Kosten für die Kundenbetreuung ▪ für zehn Perioden der Lebenszeit des Kunden

1 Tabelle

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren ▪ mit Vorlage für die Customer-Journey-Map ▪ und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint

53 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 11 Vorlagen und 2 Formulare

Informationen über Kunden sammeln und auswerten ▪ Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen ▪ mit Excel-Tool für die Berechnung des Kundenwerts

57 Seiten E-Book, 14 Excel-Vorlagen, 12 Vorlagen und 2 Formulare

1 Seite

Kundenzufriedenheit messen ▪ Verlauf und Veränderungen als Diagramm visualisieren ▪ für überzeugte, zufriedene und unzufriedene Kunden

1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung

Kriterien und Merkmale für den Kundenwert ▪ quantitativ und qualitativ ▪ mit Punkteskala und Gewichtung

1 Tabelle

Kunden in unterschiedliche Kundensegmente einteilen ▪ Modelle zur Abgrenzung von Zielgruppen für Produkte und Werbung ▪ mit Vorlagen zum Persona-Konzept ▪ und für die Clusteranalyse

64 Seiten E-Book, 5 Excel-Vorlagen, 8 Vorlagen und 1 Formular

5 Seiten

Clusteranalyse unkompliziert durchführen ▪ gemeinsame und unterschiedliche Kundenmerkmale erkennen ▪ mit Beispieldaten

3 Tabellen und Diagramm

Schritt für Schritt den Markt eingrenzen ▪ zukünftige Absatzzahlen einschätzen ▪ Umsätze prognostizieren

6 Seiten

14 Seiten

Vorgehen bei der Conjoint-Analyse ▪ Schritt für Schritt erklärt ▪ mit einem Beispiel ▪ und mit Excel-Tool zur Berechnung von Kundennutzen und ▪ optimalem Produktpreis

58 Seiten E-Book, 6 Excel-Vorlagen, 17 Vorlagen und 1 Formular

4 Tabellen

1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung

1 Tabelle