Vertriebs-Controlling

Informationen über Kunden sammeln und auswerten ▪ Kundenerwartungen und Anforderungen verstehen ▪ mit Excel-Tool für die Berechnung des Kundenwerts

57 Seiten E-Book, 14 Excel-Vorlagen, 12 Vorlagen und 2 Formulare

Kundenwert aus Erlösen und Kosten berechnen ▪ mit allen Kosten für die Kundenbetreuung ▪ für zehn Perioden der Lebenszeit des Kunden

1 Tabelle

Customer Journey und Kaufprozesse aus Kundensicht analysieren ▪ mit Vorlage für die Customer-Journey-Map ▪ und Schwachstellenanalyse am Customer Touchpoint

53 Seiten E-Book, 8 Excel-Vorlagen, 2 Checklisten, 11 Vorlagen und 2 Formulare

1 Seite

Kundenzufriedenheit messen ▪ Verlauf und Veränderungen als Diagramm visualisieren ▪ für überzeugte, zufriedene und unzufriedene Kunden

1 Tabelle + Diagramm zur visuellen Aufbereitung

Kriterien und Merkmale für den Kundenwert ▪ quantitativ und qualitativ ▪ mit Punkteskala und Gewichtung

1 Tabelle

Kundenzufriedenheit messen ▪ Maßnahmen für stärkere Kundenbindung ▪ mit Vorlagen für eine Kundenbefragung ▪ und Kano-Modell

46 Seiten E-Book, 13 Excel-Vorlagen, 5 Vorlagen und 2 Formulare

3 Seiten

1 Seite

1 Tabelle mit Diagramm zur visuellen Aufbereitung

Kundenbefragung auswerten ▪ mit Kano-Modell Ergebnisse erklären ▪ wichtige Produktmerkmale identifizieren

4 Tabellen

Absatz und Umsatz im Vertrieb schätzen und planen ▪ mit unterschiedlichen Prognosemethoden ▪ Trendextrapolation und rollierende Planung

26 Seiten E-Book, 7 Excel-Vorlagen und 1 Vorlage

1 Tabelle

1 Tabelle und Diagramm

1 Tabelle + Diagramm