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Muster und Formulierungsbeispiele für eine Beschwerde Begründung und Vorfälle erläutern Musterschreiben an die Personalstelle oder an den Betriebsrat In dieser Vorlage finden Sie ein Formblatt und Musterformulierungen für eine offizielle Beschwerde im Unternehmen. Wenn Ihre Vorgesetzte oder Ihr Vorgesetzter Sie in unberechtigter, unrechtmäßiger oder sonst nicht akzeptabler Weise behandelt, haben Sie das Recht, sich offiziell zu beschweren. Sie müssen sich dazu auf die gesetzlich anerkannten Gründe beziehen und den Anlass oder das Vorkommnis erläutern und belegen. Nutzen Sie dieses Formblatt, um Ihre Beschwerde korrekt und nachvollziehbar zu formulieren und einzureichen.

Aufgaben zur Einführung einer 4-Tage-Woche arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen Schritt-für-Schritt-Anleitung Sie planen die Einführung einer 4-Tage-Woche oder eines entsprechenden Arbeitszeitmodells? Dann sollten Sie wichtige arbeitsrechtliche Rahmenbedingungen beachten. Diese sind in dieser Vorlage zusammengestellt und erläutert. Sie erfahren, welche Fragen Sie klären und welche Aspekte Sie beachten müssen. Dazu sind die einzelnen Aufgaben in der Vorlage aufgeführt und erläutert. Halten Sie fest, was Sie im Einzelnen mit Ihrem Arbeitszeitmodell vorhaben und wie Sie vorgehen.

Sämtliche Personalkosten erfassen und zusammenstellen Gesamtkosten für einen Mitarbeiter berechnen Zusatzkosten durch das Arbeitszeitmodell sichtbar machen Durch Schichtarbeit fallen in Unternehmen oft zusätzliche Personalkosten an. Insbesondere dann, wenn eine Schichtzulage gewährt wird. Aber auch durch Kosten für Gesundheitsmanagement, für Fehltage oder durch Fluktuation können zusätzliche Personalkosten anfallen. Mit dieser Excel-Vorlage stellen Sie für einen Mitarbeiter sämtliche Kosten zusammen und setzen diese in Beziehung zur Personalkapazität, die ebenfalls vom gewählten Schichtmodell abhängt. So erkennen Sie, welche Kosten Sie bei Ihrer Entscheidung zum Arbeitszeitmodell berücksichtigen und vergleichen sollten.

Personalkapazität berechnen Soll-Arbeitszeit und Fehltage berücksichtigen für unterschiedliche Schichtmodelle Mit dieser Excel-Vorlage berechnen Sie den Personalbedarf Ihres Unternehmens für ein Jahr. Grundlage sind die voraussichtliche Arbeitsmenge und die verfügbaren Personalstunden. Die Personalstunden ergeben sich aus den jeweiligen Arbeitszeitmodellen sowie aus der Zahl der freien Tage (Wochenende, Feiertage) sowie aus Abwesenheit wegen Krankheit, Urlaub, Weiterbildung etc. Insbesondere ermitteln Sie mit dieser Vorlage die Personalstunden für unterschiedliche Schichtmodelle. In der Vorlage können Sie drei Schichtmodelle berücksichtigen.

Die Grafiken zeigen die Aufgaben, die zum Service-Level-Management gehören.

Der Lebenszyklus eines SLAs und der Regelkreis der Aufgaben in der Nutzungsphase eines SLAs haben gezeigt, dass die Aufgaben in der Nutzungsphase in zyklischen Prozessen durchgeführt werden. Diese Abbildung zeigt die Kombination der beiden erörterten Zyklen.

Die Hauptaufgaben (Ermittlung der Basisdaten, Auswertung der Ergebnisse, Steuerung) bilden einen, sich von einem definierten Auswertungszeitraum zum nächsten wiederholenden Regelkreis. Dieser ist in dieser Abbildung dargestellt.

Für die Entwicklung eines Service-Level-Agreements werden die in dieser Abbildung dargestellten Arbeitsschritte empfohlen.

Die Abbildung zeigt den Lebenszyklus eines SLA, der aus den Phasen Definition, Implementierung, Nutzung und Kontrolle (bzw. Monitoring) besteht.

Die Abbildung zeigt folgenden Zusammenhang: Der Internetdienstanbieter KMU-Webservices betreibt ein WAN und ein LAN. Beide Netzwerke sind über einen Router verbunden. Für die Wartung und den Betrieb des LANs ist das Unternehmen Alpha-IT zuständig, für das WAN das Unternehmen Beta-IT. Es existieren Verträge mit SLAs einerseits zwischen KMU-Webservices und Alpha-IT (bezogen auf LAN) und andererseits zwischen KMU-Webservices und Beta-IT (bezogen auf das WAN). Das Netzwerk von KMU-Webservices bricht zusammen, weil der Router defekt ist. Anhand dieses Zusammenhangs soll erörtert werden, wessen SLA verletzt ist bzw. wer reparieren muss.

Die Abbildung zeigt, welche Typen von Service-Level-Agreements (SLAs) zu unterscheiden sind - je nach Art der Partner und der Beziehung zwischen Leistungsgeber und Leistungsnehmer.

Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist die Vereinbarung bzw. der Vertrag zwischen Kunde (Servicenehmer) und Dienstleister (Servicegeber bzw. Serviceprovider), in dem die zu erbringenden Dienstleistungen einschließlich Qualitätsanforderungen und Messgrößen (Kennzahlen) sowie die Rechte und Pflichten beider Parteien beschrieben werden. Die Abbildung zeigt diesen Zusammenhang und die jeweiligen Pflichten der Vertragspartner.

IT-Komponenten wie Programme, Datenbanken, Server, Websites usw. sind so zu koordinieren, dass ihre Leistungen zu Anwendungseinheiten (Services) zusammengefasst werden. Diese Services werden dann Kunden oder anderen Organisationseinheiten zur Verfügung gestellt. Die Abbildung zeigt das serviceorientierte Unternehmen, das unterschiedliche Anwendungen zu einer für den Kunden logischen Einheit zusammenfasst. Sie erkennen dabei auch die jeweiligen vertraglichen Beziehungen und Vereinbarungen.

Die Abbildung zeigt, wie die Geschäftsprozesse der Kunden von AIX-IT (aus dem Fallbeispiel) durch die Funktionserweiterungen von SELL-IT heutzutage gestaltet werden können.

Die Darstellung zu den aktuellen Geschäftsbeziehungen von AIX-IT (aus dem Fallbeispiel) zeigt, dass aufgrund der Nachfrage nach IT-Services AIX-IT einerseits mit seinen Kunden Vereinbarungen über die IT-Services getroffen hat und andererseits im Zuge der Dekomposition der nachgefragten Leistungen feststellte, nicht mehr alles alleine leisten zu können. Entsprechend gibt es Vereinbarungen mit anderen Unternehmen als Kooperationspartner und Service-Lieferanten.

Nach der Erstellung eines Dekompositionsdiagramms, wie in dieser Abbildung beispielhaft für die Anwendungseinheit E-Mail versenden dargestellt ist, kann AIX-IT (aus dem Fallbeispiel) entscheiden, welche Leistungen bzw. Komponenten es selbst erstellen kann und welche es extern einkaufen muss. Solche Übersichten sind Grundlage für die dafür zu erstellenden Service-Level-Agreements und Operation-Level-Agreements (OLA).

Die Abbildung zeigt eine Anwendungseinheit, die sich zusammensetzt aus IT-Kerndiensten, die Funktionen zur Verarbeitung von Informationen bereitstellen und auf Funktionen von Netz-, System- und Anwendungssoftwaretechnologien zurückzuführen sind.

Skizze der Geschäftsbeziehungen der Firma AIX-IT aus dem Fallbeispiel in den 1980er-Jahren. AIX-IT hatte damals einen Standard-Lizenzvertrag für SELL-IT, in dem lediglich je Kunde die Anzahl der Lizenzen und Preise eingetragen wurden.

Das Unternehmensprozessmodell mit den Kernprozessen nach Michael E. Porter in der Übersicht. Diese Darstellung zeigt, welche Prozesse zum Kern der Unternehmensleistung gehören und wertschöpfend sind und welche Prozesse der Unterstützung dienen.

In dieser Checkliste werden die Begriffe erläutert, die im Kontext von Service-Level-Agreements (SLAs) häufig verwendet werden. Es empfiehlt sich, für ein Service-Level-Agreement ebenfalls ein spezifisches Glossar zu erstellen, in dem Schlüsselbegriffe aus dem SLA genau definiert oder beschrieben sind, sodass zwischen Auftraggeber (Servicenehmer) und Auftragnehmer (Servicegeber) Sachverhalte eindeutig und verständlich bezeichnet sind. Das Glossar kann in den Anhang eines SLAs übernommen werden.