VerhandelnVerhandlungen vorbereiten – Rahmenbedingungen schaffenWorauf kommt es in Unternehmen bei der Vorbereitung von Verhandlungen an? Warum sollten Sie Verhandlungsalternativen der Gegenseite kennen? Welche Rolle spielt die Zusammensetzung des…
StressbewältigungMit der Stressampel Ihre Stresskompetenz verbessernMit dem Modell der Stressampel können Sie Ihr individuelles Anti-Stress-Konzept erstellen und Ihre Stresskompetenz erhöhen. Wie ist das Modell Stressampel aufgebaut? Und wie erkennen Sie Stressoren…
Excel-TippEindeutige Werte in einer Tabelle visuell hervorhebenZeilen, Spalten oder Bereiche in einer Excel-Tabelle können Sie nach eindeutigen Werten durchsuchen. Alle doppelten Werte werden erkannt und farblich gekennzeichnet.
PMO einführenVier Schritte zum Projekt Management OfficeWie wird ein PMO eingeführt? Wie bindet man Stakeholder frühzeitig ein? Und wie kann die Akzeptanz des PMO bei den Projektmitarbeitenden verbessert werden? Lernen Sie die vier Phasen zur Einführung…
Key-Account-ManagementWie die Einführung eines Account Plans gelingtBei der Einführung eines Account Plans müssen die richtigen Kunden ausgewählt und die Mitarbeitenden aus dem Vertrieb überzeugt werden. Wie kommuniziert man optimal mit den Stakeholdern? Und welche…
VerkaufenEinwand und Vorwand unterscheiden und richtig behandelnWie können Verkäufer mit Einwänden von Kundinnen und Kunden umgehen? Was unterscheidet einen Einwand von einem Vorwand? Wer im Verkaufsgespräch Einwände und Vorwände des Kunden erkennt und…
KundenzufriedenheitWie der Net Promoter Score berechnet wirdDer Net Promoter Score (NPS) misst die Kundenzufriedenheit. Wie wird der NPS berechnet? Was leistet er? Und wie bewertet man den Net Promoter Score unter Berücksichtigung aller wichtigen Faktoren? Die…
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ProjektmanagementDer ideale Ablauf eines Projekts am Beispiel Online-MarketingAcht Schritte, wie Sie Ihr Projekt vorbereiten, planen, umsetzen, überwachen und abschließen.
GesprächsführungKillerphrasen kontern mit cleveren AntwortenKann man Killerphrasen kontern? Welche Antworten sind angebracht? Wie formuliert man die Argumente klar und zugleich höflich? Und was zeichnet typische Killerphrasen aus? Sicher ist: Mit ein wenig…
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EinkaufEine Warengruppenanalyse durchführenWarengruppen müssen analysiert und priorisiert werden, um Einsparpotenziale zu erkennen. Dazu wird eine ABC-Analyse erstellt, Indikatoren für Einsparpotenzial werden erfasst und eine zweidimensionale…
Excel-TippGültigkeitsregel für DatumsfelderWie Sie in Excel sicherstellen, dass nur gültige Werte in einer Zelle mit Datum eingetragen werden. Sie können beispielsweise einschränken, dass nur ein Datum aus der Vergangenheit eingetragen wird.
KundensegmentierungSo funktioniert die Segmentierung im B2B-BereichWie fassen Sie B2B-Kunden sinnvoll zusammen, um sie gezielt anzusprechen? Welche Kundendaten benötigen Sie dafür? Und wie unterscheidet sich die harte von der weichen Segmentierung? So definieren Sie…
Rede haltenAbschiedsrede für Mitarbeiter – Tipps und BeispieleWie formuliert man eine Abschiedsrede für Mitarbeiter? Müssen Sie eine bestimmte Länge einhalten? Gibt es besonders passende Formulierungsmuster? Und wie persönlich sollte der Mitarbeiter…
VorstellungsgesprächFormulierungen für die Erstattung von FahrtkostenMit welchen Formulierungen können Arbeitgeber die Erstattung von Reisekosten zum Vorstellungsgespräch ganz oder teilweise ausschließen? Muster-Formulierungen für verschiedene Fälle.
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